Отзыв об отеле Cambria Hotel Ft Lauderdale, Airport South & Cruise Port 3*

Отель Cambria – Грубое обслуживание на ресепшене, плохая коммуникация, не стоит своих денег.
Я останавливался в отеле Cambria с 22 по 27 ноября, и за почти 1000 канадских долларов качество обслуживания не соответствовало цене — в основном из-за постоянно грубого обслуживания на ресепшене и полного отсутствия четкой коммуникации.
Я из Канады, и не все отели работают одинаково. Немного объяснений, а не хамства, были бы гораздо лучше.
Я заплатил за ночь с 22 ноября, хотя должен был приехать только рано утром 23 ноября. Я сделал это, чтобы иметь возможность попасть в свой номер по прибытии. Когда я заселялся около 9 утра, в это же время заселялась другая пара, и им сразу разрешили заселиться в свой номер без дополнительной платы за ночь.
Естественно, я спросил о разнице в цене и о том, могу ли я получить частичную компенсацию или даже скидку за пол ночи, поскольку мы фактически приехали вместе, и с них не взяли плату. Вместо того чтобы объяснить правила, сотрудница на ресепшене грубо ответила, сказала, что я «забронировала правильно», и полностью проигнорировала мой вопрос — и всё это на глазах у других гостей. Это было непрофессионально, неловко и совершенно ненужно.
Дополнительные проблемы во время пребывания включали:
Необходимость запросить свежие полотенца поздно вечером в понедельник на ресепшене.
Необходимость сменить номер во вторник.
Залог в размере 100 долларов США, который до сих пор не возвращен.
Ничего не включено, несмотря на то, что цена предполагает обратное.
В понедельник днем ​​я спросила о возможности продления времени выезда с 11:00 до 13:00, так как наш рейс был только в 19:00. Та же сотрудница ответила с пренебрежением, сказав, что я «должна была спросить во вторник вечером», хотя это был понедельник. Она неохотно «сделала пометку», но опять же, тон был невероятно грубым.
Самая большая проблема была с выездом в среду, 26 ноября.
Мы сдали ключи в 12:45. И спросили о бесплатном трансфере в аэропорт. Сотрудница на ресепшене тут же резко спросила: «Вы бронировали? »
Я объяснила, что мы не знали о необходимости бронирования — опять же, мы из Канады, и во многих отелях бесплатный трансфер просто ходит по расписанию. Мы знали, что бронирование нужно только для трансфера из порта, а не из аэропорта.
Вместо того чтобы уточнить, она схватила рацию, сказала, что позвонит водителю, и полностью проигнорировала нас. Никаких инструкций. Никаких указаний, где ждать. Ничего.
Мы простояли на улице около десяти минут, пока я не вернулась, чтобы спросить, где нам нужно быть. Она повторила — тем же грубым тоном — «Я сказала, что он в пути», по-прежнему не давая никаких указаний.
Когда приехал водитель, он спросил нас, почему мы не бронировали. Опять же, никто нам не объяснил эту процедуру.
Сам отель неплохой, но обслуживание на ресепшене было постоянно грубым, пренебрежительным и лишенным даже элементарных навыков гостеприимства. Учитывая уплаченную цену, это было разочаровывающее пребывание, и я не вернусь, если качество обслуживания клиентов не будет значительно улучшено.