Отзыв об отеле Residence Inn Tampa Sabal Park/Brandon 3*

Мы планировали остановиться в отеле Marriott Tampa Sabal Park с 16 по 19 марта, но уехали около часа ночи 17 марта, услышав, как грызуны грызут окно в номере 232. Я подошла к стойке регистрации, чтобы рассказать молодому человеку о грызуне и попросить переселить нас в другой номер. Он не выглядел ни удивленным, ни обеспокоенным. Когда мы собирали вещи, чтобы переселиться в другой номер, я увидела крысу своими глазами. Войдя в новый номер (№ 105), мы увидели экскременты грызунов на подоконнике. Нам вернули деньги, и бронирование было аннулировано (поэтому в моем аккаунте Bonvoy нет записи о том, что мы там останавливались). После отправки электронных писем и звонков в службу поддержки клиентов Bonvoy я наконец получила письмо от генерального менеджера через несколько дней после нашего отъезда. Он показал мне отчет службы по борьбе с вредителями EcoLab, в котором не было обнаружено следов грызунов — чему я не верю, поскольку я слышал и видел крысу в номере 232 и экскременты грызунов в номере 105. Отчет службы по борьбе с вредителями либо был сфабрикован, либо техник не провел тщательный осмотр. В номере 232 также были крошки на полу — либо приманка для крысы, либо ее побочный продукт. В отчете службы по борьбе с вредителями говорилось, что это экскременты ящериц или лягушек, но у экскрементов рептилий есть белая плёнка (мочевая кислота), поскольку рептилии не мочатся. У экскрементов, которые мы видели, этой характерной белой плёнки не было. Но генеральный менеджер настаивает, что крысы не было. Я являюсь участником программы Platinum Bonvoy уже 8 лет (за это время я ни разу не обращался с жалобами в службу поддержки клиентов), и также не получил никакого ответа от корпорации Marriott. Весь этот опыт серьезно испортил мое отношение к Marriott. Ужасный опыт от начала до конца. Нам пришлось искать новое место для ночлега в час ночи, и Marriott нам ничем не помог (никто не ответил на телефонную линию Bonvoy после 10 минут ожидания на линии). Что касается этого конкретного отеля: он старый, грязный (кишит крысами) и расположен в месте, где поблизости мало развлечений. Сделайте себе одолжение и остановитесь где угодно, только не здесь!