Я крайне разочарована этим отелем и тем, как была урегулирована эта ситуация.
Унитаз в нашем номере не работал, и, несмотря на многочисленные жалобы, нам неоднократно говорили, что скоро приедет ремонтная бригада. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, нам приходилось выходить из номера и спускаться вниз, чтобы воспользоваться туалетом. Ни один гость не должен делать этого после оплаты номера в отеле.
Отель изначально предложил скидку 30%, а позже увеличил ее до 50%. Я объяснила, что 50% недостаточно, потому что я заплатила за номер с работающей ванной комнатой, а ее не получила. Работающий унитаз — это базовая необходимость, а не роскошь.
Когда я попыталась получить помощь, мне сказали обратиться в головной офис. Затем головной офис сообщил мне, что они не могут помочь, потому что отель находится в частной собственности. В этот момент я почувствовала себя совершенно безвыходной.
Затем к нам вывели мужчину для разговора. Разговор начался уважительно, но затем перерос в раздражающую перепалку. Ситуация накалилась настолько, что сотрудник ресепшена сказал ему пройти в подсобку и позволить сотрудникам ресепшена разобраться с ситуацией, потому что продолжение обсуждения только усугубит положение.
Что еще больше расстроило, так это то, что и сотрудник ресепшена, и сам мужчина заявили, что он на самом деле не менеджер, хотя именно его и вызвали для решения проблемы. Мы оказались в ситуации, когда пытались решить серьезную проблему, не имея возможности поговорить ни с кем, кто имел бы полномочия исправить ситуацию.
Сломанный унитаз сам по себе был достаточно плох, но отсутствие ответственности, волокита и то, как была урегулирована ситуация, сделали ее еще хуже. Я ушла, чувствуя себя проигнорированной, опозоренной и совершенно недовольной. Это должно было быть расслабляющее пребывание, но вместо этого оно превратилось в стрессовую ситуацию, которую можно было бы разрешить гораздо лучше. На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Унитаз в нашем номере не работал, и, несмотря на многочисленные жалобы, нам неоднократно говорили, что скоро приедет ремонтная бригада. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, нам приходилось выходить из номера и спускаться вниз, чтобы воспользоваться туалетом. Ни один гость не должен делать этого после оплаты номера в отеле.
Отель изначально предложил скидку 30%, а позже увеличил ее до 50%. Я объяснила, что 50% недостаточно, потому что я заплатила за номер с работающей ванной комнатой, а ее не получила. Работающий унитаз — это базовая необходимость, а не роскошь.
Когда я попыталась получить помощь, мне сказали обратиться в головной офис. Затем головной офис сообщил мне, что они не могут помочь, потому что отель находится в частной собственности. В этот момент я почувствовала себя совершенно безвыходной.
Затем к нам вывели мужчину для разговора. Разговор начался уважительно, но затем перерос в раздражающую перепалку. Ситуация накалилась настолько, что сотрудник ресепшена сказал ему пройти в подсобку и позволить сотрудникам ресепшена разобраться с ситуацией, потому что продолжение обсуждения только усугубит положение.
Что еще больше расстроило, так это то, что и сотрудник ресепшена, и сам мужчина заявили, что он на самом деле не менеджер, хотя именно его и вызвали для решения проблемы. Мы оказались в ситуации, когда пытались решить серьезную проблему, не имея возможности поговорить ни с кем, кто имел бы полномочия исправить ситуацию.
Сломанный унитаз сам по себе был достаточно плох, но отсутствие ответственности, волокита и то, как была урегулирована ситуация, сделали ее еще хуже. Я ушла, чувствуя себя проигнорированной, опозоренной и совершенно недовольной. Это должно было быть расслабляющее пребывание, но вместо этого оно превратилось в стрессовую ситуацию, которую можно было бы разрешить гораздо лучше. На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот отель.