С меня взяли штраф за курение в размере 300 долларов, хотя я ни дня в жизни не курил.
Это наш второй раз в отеле Embassy. В первый раз нам так понравилось, что мы думали, что и во второй раз будет так же здорово, но ошиблись. В нашем номере стоял резкий запах плесени и грибка.
Мы попросили кого-нибудь проверить наш номер из-за неприятного запаха. Никто не проверил, нас сразу же переселили в другой номер. Во втором номере была та же проблема. Мы снова сообщили об этом менеджеру, он извинился и переселил нас снова. В третьем номере не было неприятного запаха, но на полу были волосы, и его нужно было пропылесосить. Было поздно, и моим детям нужно было спать, поэтому мы остались и ждали следующего дня, чтобы спросить, могут ли они пропылесосить номер и помыть полы в ванной. Они сказали, что сделают, но этого так и не произошло. Мы не стали спрашивать снова. Менеджер предложил нам скидку, но я сказал, что скидка нам не нужна, просто нам нужно чистое место для моей семьи.
Мы выехали около 4:30 утра, и с моего счёта списали 300 долларов, о чём я узнал только на следующий день. Я позвонил и спросил, почему, ведь мы никогда не курили. Он сказал, что в нашем отеле есть система, которая фиксирует курение. Я спросил, не курили ли они в какой-то конкретный вечер, и он ответил утвердительно. Я сказал, что это мой утюжок для волос. Я чернокожий и использую средства для волос, чтобы предотвратить их повреждение от перегрева, и они выделяют запах дыма. Сотрудница на стойке регистрации отказалась поверить, что это мой утюжок, и я умолял её разрешить мне отправить его им (за свой счёт) для проверки. Мне было бы дешевле отправить утюжок. Но они не сделали этого. Они сказали, что поговорят с менеджером и перезвонят мне, и больше я от них ничего не слышал. Мы могли бы много жаловаться, но не стали. Мы оставались добрыми и понимающими, но к нам не проявили должного уважения. Я больше не являюсь поклонницей Hilton. Эта ситуация меня очень задела. Жаль, что мы не сделали больше фотографий, но это всё, что у нас было. Очень обидно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это наш второй раз в отеле Embassy. В первый раз нам так понравилось, что мы думали, что и во второй раз будет так же здорово, но ошиблись. В нашем номере стоял резкий запах плесени и грибка.
Мы попросили кого-нибудь проверить наш номер из-за неприятного запаха. Никто не проверил, нас сразу же переселили в другой номер. Во втором номере была та же проблема. Мы снова сообщили об этом менеджеру, он извинился и переселил нас снова. В третьем номере не было неприятного запаха, но на полу были волосы, и его нужно было пропылесосить. Было поздно, и моим детям нужно было спать, поэтому мы остались и ждали следующего дня, чтобы спросить, могут ли они пропылесосить номер и помыть полы в ванной. Они сказали, что сделают, но этого так и не произошло. Мы не стали спрашивать снова. Менеджер предложил нам скидку, но я сказал, что скидка нам не нужна, просто нам нужно чистое место для моей семьи.
Мы выехали около 4:30 утра, и с моего счёта списали 300 долларов, о чём я узнал только на следующий день. Я позвонил и спросил, почему, ведь мы никогда не курили. Он сказал, что в нашем отеле есть система, которая фиксирует курение. Я спросил, не курили ли они в какой-то конкретный вечер, и он ответил утвердительно. Я сказал, что это мой утюжок для волос. Я чернокожий и использую средства для волос, чтобы предотвратить их повреждение от перегрева, и они выделяют запах дыма. Сотрудница на стойке регистрации отказалась поверить, что это мой утюжок, и я умолял её разрешить мне отправить его им (за свой счёт) для проверки. Мне было бы дешевле отправить утюжок. Но они не сделали этого. Они сказали, что поговорят с менеджером и перезвонят мне, и больше я от них ничего не слышал. Мы могли бы много жаловаться, но не стали. Мы оставались добрыми и понимающими, но к нам не проявили должного уважения. Я больше не являюсь поклонницей Hilton. Эта ситуация меня очень задела. Жаль, что мы не сделали больше фотографий, но это всё, что у нас было. Очень обидно.