Руководство и персонал этого отеля крайне неорганизованы и плохо общаются друг с другом. Менеджер объяснила, что она недавно приняла управление отелем, который, по-видимому, испытывает проблемы в работе, несмотря на то, что ему всего около года. Хотя я понимаю, что ей, возможно, достались трудности, это не оправдывает уровень путаницы и плохой коммуникации, с которыми мы столкнулись на протяжении всего нашего пребывания.
Перед приездом я трижды звонила в отель и отвечала на их текстовые сообщения, чтобы подтвердить наше размещение. Мы специально забронировали люкс с полноразмерным холодильником и попросили детскую кроватку для нашего малыша. При регистрации в номере кроватки не оказалось, и потребовалось несколько сотрудников, чтобы собрать её после того, как её наконец принесли. Нам также предоставили номер неправильного типа, несмотря на то, что мы подтвердили бронирование заранее. Нам сказали, что других номеров нет, а затем попросили переселиться в другой номер на следующий день.
После переезда мы обнаружили, что кондиционер в новом номере не работает. Затем нас попросили переселиться в третий раз. В этом номере отсутствовал обеденный стол, который был включен в забронированный нами номер. Менеджер просто заявила, что у них нет свободных обеденных столов. Она также сказала, что скорректирует стоимость номера, чтобы компенсировать все эти неудобства, но позже призналась, что так и не сделала этого.
Проблемы с коммуникацией продолжались на протяжении всего нашего пребывания. До заселения, во время заселения и несколько раз после него мы просили проводить легкую уборку через день и полную уборку в соответствии с их графиком. Каждый раз мы подчеркивали, что предпочитаем, чтобы уборка номера производилась до 16:00 из-за графика нашего маленького ребенка. Нам сказали, что уборка номеров в первую очередь производится после выезда гостей, что было понятно. Однако несколько раз около 17:30 мне сообщали, что горничные уже ушли, не убрав наш номер.
Что еще больше расстраивало, так это то, что одна из горничных спросила, есть ли у нас предпочтительное время уборки. Я объяснила, что подойдет любое время до 16:00, а с 11:00 до 14:00… Это было просто моё предпочтение, а не строгое требование. Позже менеджер заявила, что была записка, в которой говорилось, что из-за времени сна нашего ребёнка уборка номера после 14:00 не должна производиться. Никто из нашей семьи никогда не говорил об этом сотрудникам, и это было совершенно неверно. Вместо того чтобы признать очевидные проблемы с коммуникацией среди своего персонала, менеджер продолжала выражать недоумение.
Когда я попросила её объяснить, в чём именно она запуталась, поскольку, как мне казалось, я всё ясно объяснила, она стала пренебрежительно относиться к нам и предложила выехать, заявив, что мы можем оставить отзыв через анкету после отъезда, вместо того чтобы предоставить контактную информацию её руководителя.
В целом, я бы не рекомендовала этот отель. Похоже, в нём не хватает персонала, плохое управление и проблемы с коммуникацией. Мы столкнулись с неоднократной сменой номеров, поломкой оборудования, пропущенными уборками и невыполненными обещаниями. Менеджер даже признала, что несколько кондиционеров неисправны уже более года из-за проблем с поставщиком. Исходя из нашего опыта, у отеля серьёзные проблемы в работе, которые негативно повлияли на наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я трижды звонила в отель и отвечала на их текстовые сообщения, чтобы подтвердить наше размещение. Мы специально забронировали люкс с полноразмерным холодильником и попросили детскую кроватку для нашего малыша. При регистрации в номере кроватки не оказалось, и потребовалось несколько сотрудников, чтобы собрать её после того, как её наконец принесли. Нам также предоставили номер неправильного типа, несмотря на то, что мы подтвердили бронирование заранее. Нам сказали, что других номеров нет, а затем попросили переселиться в другой номер на следующий день.
После переезда мы обнаружили, что кондиционер в новом номере не работает. Затем нас попросили переселиться в третий раз. В этом номере отсутствовал обеденный стол, который был включен в забронированный нами номер. Менеджер просто заявила, что у них нет свободных обеденных столов. Она также сказала, что скорректирует стоимость номера, чтобы компенсировать все эти неудобства, но позже призналась, что так и не сделала этого.
Проблемы с коммуникацией продолжались на протяжении всего нашего пребывания. До заселения, во время заселения и несколько раз после него мы просили проводить легкую уборку через день и полную уборку в соответствии с их графиком. Каждый раз мы подчеркивали, что предпочитаем, чтобы уборка номера производилась до 16:00 из-за графика нашего маленького ребенка. Нам сказали, что уборка номеров в первую очередь производится после выезда гостей, что было понятно. Однако несколько раз около 17:30 мне сообщали, что горничные уже ушли, не убрав наш номер.
Что еще больше расстраивало, так это то, что одна из горничных спросила, есть ли у нас предпочтительное время уборки. Я объяснила, что подойдет любое время до 16:00, а с 11:00 до 14:00… Это было просто моё предпочтение, а не строгое требование. Позже менеджер заявила, что была записка, в которой говорилось, что из-за времени сна нашего ребёнка уборка номера после 14:00 не должна производиться. Никто из нашей семьи никогда не говорил об этом сотрудникам, и это было совершенно неверно. Вместо того чтобы признать очевидные проблемы с коммуникацией среди своего персонала, менеджер продолжала выражать недоумение.
Когда я попросила её объяснить, в чём именно она запуталась, поскольку, как мне казалось, я всё ясно объяснила, она стала пренебрежительно относиться к нам и предложила выехать, заявив, что мы можем оставить отзыв через анкету после отъезда, вместо того чтобы предоставить контактную информацию её руководителя.
В целом, я бы не рекомендовала этот отель. Похоже, в нём не хватает персонала, плохое управление и проблемы с коммуникацией. Мы столкнулись с неоднократной сменой номеров, поломкой оборудования, пропущенными уборками и невыполненными обещаниями. Менеджер даже признала, что несколько кондиционеров неисправны уже более года из-за проблем с поставщиком. Исходя из нашего опыта, у отеля серьёзные проблемы в работе, которые негативно повлияли на наше пребывание.