Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Homestead Florida City 3*

Мы останавливались здесь в феврале и забронировали более просторный номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, так как мой жених передвигается в инвалидной коляске. Когда мы приехали, наш номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, уже был занят, и остались только обычные номера из забронированного нами. Мы не опоздали с заселением, мы заселились точно в назначенное время. Непрофессионально отдавать номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, который был забронирован за несколько недель, и о котором я заранее сообщила о необходимости именно этого номера из-за инвалидной коляски. В итоге нас поселили в обычный номер с недоступной душевой кабиной. Сотрудник на ресепшене даже не знал, есть ли у них душевые кресла, чтобы мы могли попробовать воспользоваться ванной комнатой, не оборудованной для людей с ограниченными возможностями. Честно говоря, очень непрофессионально отдавать наш первоначальный номер, который был обязательно оборудован для людей с ограниченными возможностями, еще до наступления времени заселения. Персонал отеля, похоже, не понимает серьезности подобных проблем для людей с ограниченными возможностями. Также произошло недопонимание между сотрудниками отеля: мне изначально сказали, что номер с ванной, соответствующей требованиям ADA, больше недоступен, а номер с душем — доступен. Когда мы приехали, мы даже не знали, что номер, в который нас поселили, не соответствует требованиям ADA, пока не поднялись в него. После разговора с сотрудниками ресепшена я объяснила, что никто не сообщал мне о том, что номер не соответствует требованиям ADA, а лишь о том, что в номере вместо ванны есть душ, но они ничего не могут сделать, так как уже отдали другой номер, который мы забронировали до заселения. Когда я спросила, есть ли у них душевые кресла, сотрудник ресепшена даже не знал, что это такое и есть ли они вообще. В целом, это было очень непрофессионально по отношению к людям с ограниченными возможностями. Им необходимо понимать, что когда бронируется номер, соответствующий требованиям ADA, и это подтверждается напрямую с отелем, эти номера не меняются, так как люди в инвалидных колясках не могут пользоваться другими типами номеров.