Прежде всего, качество строительства отеля весьма разочаровывает. Хотя они заявляют о ремонте некоторых номеров, похоже, что уборка не поддерживает чистоту на должном уровне. Кроме того, двери очень плохо звукоизолированы. Например, в 2 часа ночи отчётливо слышно, как соседи открывают и закрывают двери, что нарушает тишину. Сами двери имеют заметные щели снизу, сверху и по бокам, что способствует шуму и нарушает конфиденциальность. Улучшение этих аспектов значительно улучшило бы условия для гостей. Некоторые сотрудники стойки регистрации дружелюбны, в то время как другие производят впечатление надменных. Поскольку отель является лицом отеля, важно, чтобы его команда всегда была ориентирована на обслуживание клиентов. Мне сообщили, что показ ключа от номера даёт право на завтрак, но каждое утро хозяйка ресторана спрашивает номер моей комнаты, что создаёт дискомфорт. Можно было бы избежать необходимости ежедневно запрашивать у гостей эту информацию, если бы лучше общались и распознавали гостей. Признание того, что гостям рады, и создание у них ощущения, что им рады, — ключевой элемент отличного обслуживания.
Сотрудник инженерной службы выглядел очень занятым, но, по-видимому, не желал решать проблемы, когда заходил в мой номер. Вместо того, чтобы попытаться что-то исправить, он просто сказал: «Вот как есть». Такой подход раздражает и не соответствует ожиданиям от службы поддержки гостей. Было бы полезно, если бы обслуживающий персонал проявлял больше готовности находить решения и оказывать гостям помощь заблаговременно.
Я был удивлен, обнаружив, что отель взимает плату за получение посылок с Amazon. Кажется, нет необходимости брать с гостей плату за то, что они просто принимают посылку и оставляют ее на полке для самовывоза. Более дружелюбным к гостям подходом было бы получать посылки бесплатно, позволяя гостям забирать свои вещи в удобное для них время. Этот небольшой жест значительно улучшил бы общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник инженерной службы выглядел очень занятым, но, по-видимому, не желал решать проблемы, когда заходил в мой номер. Вместо того, чтобы попытаться что-то исправить, он просто сказал: «Вот как есть». Такой подход раздражает и не соответствует ожиданиям от службы поддержки гостей. Было бы полезно, если бы обслуживающий персонал проявлял больше готовности находить решения и оказывать гостям помощь заблаговременно.
Я был удивлен, обнаружив, что отель взимает плату за получение посылок с Amazon. Кажется, нет необходимости брать с гостей плату за то, что они просто принимают посылку и оставляют ее на полке для самовывоза. Более дружелюбным к гостям подходом было бы получать посылки бесплатно, позволяя гостям забирать свои вещи в удобное для них время. Этот небольшой жест значительно улучшил бы общее впечатление.