Я являюсь пожизненным участником Ambassador Elite в Marriott, поэтому нет нужды говорить, что я очень лояльный клиент этого бренда! За многие годы пребывания в их отелях со мной НИКОГДА не обращались так ужасно, как на днях (30.06.24) в отеле Long Island Marriott. После напряженной двух с половиной часов езды я подхожу к вестибюлю и замечаю двух женщин за стойкой регистрации, которые собираются за компьютером. Я полагаю, что должна быть проблема, к которой они стремятся. Проходит несколько минут, я осматриваюсь (я там единственный человек) и ни разу не услышал «Добро пожаловать! » или «Мы будем с вами». Одна женщина, Киришма, идет к другому компьютеру, а другая уходит. Теперь я в замешательстве и задаюсь вопросом, будет ли она проверять меня на другом компьютере. Она ничего не говорит и просто держит голову опущенной, кудахча!
Я жду, жду и жду, а потом, пыхтя, входит крупный МУЖЧИНА с багажной тележкой, полной вещей, проходит мимо меня и говорит женщине: «Это чек? » — в? " Она говорит «да» и продолжает свое щелкающее щелканье. Я смотрю на них обоих и думаю: «Они точно не думают, что ОНу разрешено пройти регистрацию раньше меня, поскольку я явно стоял здесь один и ждал как минимум 5 минут! »
Другая женщина возвращается, говорит ей что-то, видит, что джентльмен думает, что его обслужат раньше меня, кивает мне и говорит: «Все в порядке! » Фу! Какое облегчение! Она это видит и может убедиться, что я следующий. Что ж, затем она снова уходит, и Киришма наконец поднимает глаза, говорит «сэр» и жестом приглашает его выйти вперед. Я сразу говорю, что на самом деле я был следующим, так как я стоял там и ждал очень долго, и прежде чем я успел сказать что-нибудь еще, он прыгнул мне в глотку, начал ругаться на меня и говорить, что у него был плохой день и что он явно следующий и что я на «другой очереди! » В этот момент я поднимаю звание и говорю женщине, что я посол и что она явно знает, что я следующий. Мужчина начинает кричать, что, если она возьмет меня перед ним, потому что я посол, он закатит еще большую истерику.
Она решает продолжить его проверку, и я говорю, что мне нужно ее имя, потому что это было явно НЕПРАВИЛЬНО, поскольку я так долго ждал, и он прорывается мимо меня и идет вперед, не дай бог, белому пожилому человеку. мужчину поставить на место вместо бесполезной маленькой женщины!
Когда она закончила его проверять, я подошел к ней и спросил, почему она это сделала, и ее ответ был: «Я пыталась разрядить ситуацию», чтобы на что я ответил: «Сглаживание ситуации означало бы сказать ему, что она сожалеет, но я ждал там и был следующим». Я прошу ее записать свое имя, и когда она закончила меня регистрировать, она дает мне ключ от моей комнаты с написанным на куртке ее именем. Я спрашиваю ее фамилию, и она язвительно говорит: «Моего имени достаточно». Я повторил, что мне нужно ее полное имя, и она снова отказалась мне его назвать. Когда я заканчиваю собирать свои вещи, она смеется себе под нос, и я сказал, что рад, что она нашла все это таким юмористическим. Говорит: «ЧУДЕСНОГО дня! »
Я иду в свою комнату и звоню своему личному послу-консьержу, однако его нет в офисе на каникулах, поэтому я перезваниваю, чтобы поговорить с Кадешей (исп. ), и она берет мою полную историю и говорит, что откроет заявку на инцидент и передаст все Брайану, моему личному консьержу. Она очень извинялась и понимала и сказала, что мне скоро позвонит менеджер из Long Island Marriott. С извинениями и возмещением ущерба.
На следующий день я все еще ничего не слышу, поэтому пишу электронное письмо Брайану, в котором говорю, что не получил ответа ни от кого из Marriott и что я все еще в шоке от всего этого, что произошло с Брайаном. Мелисса позвонила мне вскоре после этого, была очень понимающей и извиняющейся и сказала, что поработает над этим билетом, докопается до сути и продолжит попытки связаться с менеджером LI Marriott, чтобы получить ответы от моего имени.
Мелисса На следующий день она пишет мне по электронной почте, сообщая, что все еще работает над этим, поскольку не получила никакого ответа от менеджера. Вчера мне позвонил Брайан, который вернулся в офис, и он был чудесным человеком и обильно извинялся за то, что со мной произошел такой опыт. Он сказал, что когда он вошел в офис, он был настолько растерян, что менеджер к этому времени мне хотя бы не перезвонил. После нескольких попыток он наконец добрался до него, и менеджер сообщил ему, что они закрыли заявку и вообще не будут исправлять это для меня.
Брайан сказал ему, что он был очень сбит с толку, поскольку он мог полностью понять, как я был расстроен таким обращением, и менеджер в основном сказал: «Жаль. Мы ничего с этим не делаем». Поэтому Брайан сообщил ему, что он разберется с этим и возместит мне ущерб сам, что в конечном итоге означает, что с отеля Long Island Marriott будут сняты компенсационные баллы, которые Брайан выкупил для меня.
Итак, хорошая работа, Long Island Marriott! Браво! Все началось с того, что Киришма создал еще худшую проблему, пытаясь избежать незначительной, когда вы отказали лояльному участнику в признании того, что теперь вам придется в конечном итоге платить за мою комнату через корпоративный возврат средств! В вашем месте вопиющее обслуживание клиентов, и во всем, что вы делаете (не говоря уже обо всех этих ужасных отзывах), очевидно, что вы не испытываете никакой гордости и не намерены поддерживать престиж имени Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я жду, жду и жду, а потом, пыхтя, входит крупный МУЖЧИНА с багажной тележкой, полной вещей, проходит мимо меня и говорит женщине: «Это чек? » — в? " Она говорит «да» и продолжает свое щелкающее щелканье. Я смотрю на них обоих и думаю: «Они точно не думают, что ОНу разрешено пройти регистрацию раньше меня, поскольку я явно стоял здесь один и ждал как минимум 5 минут! »
Другая женщина возвращается, говорит ей что-то, видит, что джентльмен думает, что его обслужат раньше меня, кивает мне и говорит: «Все в порядке! » Фу! Какое облегчение! Она это видит и может убедиться, что я следующий. Что ж, затем она снова уходит, и Киришма наконец поднимает глаза, говорит «сэр» и жестом приглашает его выйти вперед. Я сразу говорю, что на самом деле я был следующим, так как я стоял там и ждал очень долго, и прежде чем я успел сказать что-нибудь еще, он прыгнул мне в глотку, начал ругаться на меня и говорить, что у него был плохой день и что он явно следующий и что я на «другой очереди! » В этот момент я поднимаю звание и говорю женщине, что я посол и что она явно знает, что я следующий. Мужчина начинает кричать, что, если она возьмет меня перед ним, потому что я посол, он закатит еще большую истерику.
Она решает продолжить его проверку, и я говорю, что мне нужно ее имя, потому что это было явно НЕПРАВИЛЬНО, поскольку я так долго ждал, и он прорывается мимо меня и идет вперед, не дай бог, белому пожилому человеку. мужчину поставить на место вместо бесполезной маленькой женщины!
Когда она закончила его проверять, я подошел к ней и спросил, почему она это сделала, и ее ответ был: «Я пыталась разрядить ситуацию», чтобы на что я ответил: «Сглаживание ситуации означало бы сказать ему, что она сожалеет, но я ждал там и был следующим». Я прошу ее записать свое имя, и когда она закончила меня регистрировать, она дает мне ключ от моей комнаты с написанным на куртке ее именем. Я спрашиваю ее фамилию, и она язвительно говорит: «Моего имени достаточно». Я повторил, что мне нужно ее полное имя, и она снова отказалась мне его назвать. Когда я заканчиваю собирать свои вещи, она смеется себе под нос, и я сказал, что рад, что она нашла все это таким юмористическим. Говорит: «ЧУДЕСНОГО дня! »
Я иду в свою комнату и звоню своему личному послу-консьержу, однако его нет в офисе на каникулах, поэтому я перезваниваю, чтобы поговорить с Кадешей (исп. ), и она берет мою полную историю и говорит, что откроет заявку на инцидент и передаст все Брайану, моему личному консьержу. Она очень извинялась и понимала и сказала, что мне скоро позвонит менеджер из Long Island Marriott. С извинениями и возмещением ущерба.
На следующий день я все еще ничего не слышу, поэтому пишу электронное письмо Брайану, в котором говорю, что не получил ответа ни от кого из Marriott и что я все еще в шоке от всего этого, что произошло с Брайаном. Мелисса позвонила мне вскоре после этого, была очень понимающей и извиняющейся и сказала, что поработает над этим билетом, докопается до сути и продолжит попытки связаться с менеджером LI Marriott, чтобы получить ответы от моего имени.
Мелисса На следующий день она пишет мне по электронной почте, сообщая, что все еще работает над этим, поскольку не получила никакого ответа от менеджера. Вчера мне позвонил Брайан, который вернулся в офис, и он был чудесным человеком и обильно извинялся за то, что со мной произошел такой опыт. Он сказал, что когда он вошел в офис, он был настолько растерян, что менеджер к этому времени мне хотя бы не перезвонил. После нескольких попыток он наконец добрался до него, и менеджер сообщил ему, что они закрыли заявку и вообще не будут исправлять это для меня.
Брайан сказал ему, что он был очень сбит с толку, поскольку он мог полностью понять, как я был расстроен таким обращением, и менеджер в основном сказал: «Жаль. Мы ничего с этим не делаем». Поэтому Брайан сообщил ему, что он разберется с этим и возместит мне ущерб сам, что в конечном итоге означает, что с отеля Long Island Marriott будут сняты компенсационные баллы, которые Брайан выкупил для меня.
Итак, хорошая работа, Long Island Marriott! Браво! Все началось с того, что Киришма создал еще худшую проблему, пытаясь избежать незначительной, когда вы отказали лояльному участнику в признании того, что теперь вам придется в конечном итоге платить за мою комнату через корпоративный возврат средств! В вашем месте вопиющее обслуживание клиентов, и во всем, что вы делаете (не говоря уже обо всех этих ужасных отзывах), очевидно, что вы не испытываете никакой гордости и не намерены поддерживать престиж имени Marriott.