Отзыв об отеле Courtyard Westbury Long Island 3*

Сегодняшний опыт проживания в отеле стал самым нелепым в моей жизни. Моя жена забронировала этот отель за несколько месяцев вперед через Chase Travel. Все было в порядке, и мы никогда не получали звонков или писем от Chase Travel по поводу подтвержденного бронирования. Но когда мы сегодня регистрировались, нас сразу же не пустили на ресепшен. Нам сказали, что «отель не может нас разместить» из-за проблем с техническим обслуживанием (якобы что-то не так с сантехникой). И он связался с Expedia, чтобы сообщить нам об этом и помочь нам переселиться раньше «сегодня утром». Мы были ошеломлены, потому что это было совершенно нетипично, и мы даже не бронировали через Expedia. Сотрудник на ресепшене ни разу не извинился за время нашего разговора и не спросил, может ли он помочь нам переселиться в другой отель. Затем мы проверили наш маршрут через Chase Travel, и там по-прежнему было указано, что бронирование подтверждено. Затем этот парень показал нам очень странное распечатанное электронное письмо, которое он отправил в Expedia, где говорилось, что отель не может сегодня разместить «имя моей жены» и «имя засекречено» из-за каких-то проблем с техническим обслуживанием. Мой вопрос: какая именно проблема с сантехникой могла бы сделать отель недоступным для двух групп гостей? Еще более странно то, что Chase Travel совершенно не знали о ситуации, когда мы им позвонили. Сотрудник на ресепшене коротко поговорил по телефону с агентом Chase Travel и после этого полностью исчез. Мы также видели, как минимум две разные группы гостей заселялись в это время и получали ключи от номеров. Заметьте, мы приехали в 16:00, что является самым ранним возможным временем заселения. После всего этого Chase Travel сказали нам, что мы получим полный возврат средств, и, к счастью, мы нашли другой отель, в котором еще есть свободные номера. Вся эта ситуация была шокирующей, неприятной и обескураживающей. Персонал отеля вел себя крайне непрофессионально, не проявляя никакой ответственности и не принося никаких извинений. Это точно будет мой последний раз, когда я буду бронировать номер в отеле Marriott… Надеюсь, мой отзыв поможет большему количеству людей узнать, насколько ужасен этот отель.