Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Orlando-International Drive Convention Center 3*

Если бы я могла поставить отелю ноль, я бы это сделала! Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Регистрация прошла не очень приятно, они сами выбирают, у кого спрашивать удостоверение личности. Это, в принципе, не проблема, но если вы не спрашиваете удостоверение личности у двух человек передо мной, почему вы спрашиваете у меня? Это показалось мне немного дискриминационным. В первую ночь в моем номере не хватало некоторых вещей, таких как полотенца и т. Д. Я позвонила на ресепшн, но никто так и не ответил. На следующее утро я проснулась и обнаружила муравьев на всех своих туалетных принадлежностях. Я их смыла и изначально не собиралась придавать этому большого значения и просто не буду хранить свои вещи в этом месте. Но не прошло и пяти минут, как в ванной появились тараканы, что я заметила после душа. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, как я предполагаю, менеджер ресепшена, что мне нужно подождать, пока придет технический персонал, прежде чем мне разрешат поменять номер. Что мне совершенно непонятно, потому что что именно может сделать технический персонал, чтобы исправить ситуацию? Либо меня назвали лжецом по поводу тараканов и муравьев в номере, либо они пытались вызвать службу технического обслуживания, чтобы меня не пускали в номер. В любом случае, реакция была грубой, и мне сказали, что я должна подождать в номере, пока приедет служба технического обслуживания. Через 30 минут служба технического обслуживания так и не приехала. Я сижу в номере, где из ниоткуда вылезают тараканы. Теперь они на кухне. Я фотографирую то, что осталось от муравьев. И фотографирую одного из тараканов, которого я случайно раздавила. Я подхожу к стойке регистрации и снова прошу поменять номер. Не прошло и 15 минут с момента заселения в новый номер, как кто-то заходит и начинает на меня пялиться. Они закрывают дверь и выходят, ни извинений, ни объяснений, ничего. Я не знаю, кто это. Может быть, это была горничная, я не знаю, но я позвонила на ресепшн. Они извинились и сказали, что это больше не повторится. В этот момент я злюсь. Я расстроена. Я не чувствовала, что меня ценят как клиента, но, вопреки здравому смыслу, осталась, потому что Марко на ресепшене был очень любезен, и у меня действительно не было времени пытаться сменить отель. При выезде с меня взяли 10 долларов за парковку, хотя при заселении я сказала, что не буду оставлять машину на ночь. Не то чтобы мне пришлось объяснять, и это не их дело, но мой брат, который живет во Флориде, разрешил мне взять его машину на день, чтобы я могла ездить на деловую встречу и обратно, а вечером он заберет ее, чтобы его жена могла утром отвезти детей. Я парковала машину у отеля только на время душа, и с тех пор каждый раз заказываю Uber, чтобы добраться туда, куда мне нужно. Когда я увидела эту сумму в чеке, я позвонила, чтобы сообщить им, что это неверно, потому что я не оставляла машину на ночь. Женщина, которая разговаривала со мной по телефону, и я предполагаю, что это мог быть тот же менеджер, который вел себя со мной грубо накануне вечером, сказала мне: «Значит, вы не оставляли свою машину здесь. Значит, вы не оставляли свою машину на парковке. Вы не оставляли здесь свой автомобиль». Очень грубо и невежливо. И, как я ей сказала, у меня там не было машины. У меня даже нет машины здесь. Я здесь не живу. Когда я вышла из отеля, я вызвала Uber, чтобы добраться туда, куда мне нужно. Она сказала «ОК» и повесила трубку. Я никогда не была грубой. Я никогда не была грубой ни в одной из ситуаций, когда я с ними разговаривала. Начиная от чистоты отеля и заканчивая отношением персонала, я никогда больше сюда не вернусь, хотя я являюсь членом программы лояльности Hilton. Я постоянно путешествую. Я никогда больше не вернусь в этот отель и не порекомендую его никому, включая моих коллег.
Доктор Дженнифер Базин.