Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Я забронировала 2 номера 22.11.25 через Expedia на неправильные даты. Я позвонила, и представитель Expedia связался с отелем и поговорил с Арианной Паттерсон, которая согласилась изменить даты на выходные перед этим. Затем Expedia прислала мне номера подтверждения бронирования от отеля на оба номера с правильными датами. 04.01.2026 я позвонила напрямую в отель, чтобы подтвердить, что все в порядке, и они подтвердили. 08.01.2026 мне начали приходить текстовые сообщения от Holiday Inn с приветствием и вопросом, когда мы планируем приехать 9-го числа и нужны ли нам какие-либо другие варианты размещения. Я ответила, что мы будем там позже вечером, так как едем (3 часа) и сначала собираемся пойти по магазинам и поужинать. Мы приехали в отель около 21:30. Грег, сотрудник стойки регистрации, не смог найти изменения в датах и забронировал номера на первоначальные даты. Он абсолютно никак не помог мне с обслуживанием клиентов, хотя я показывала все электронные письма и/или текстовые сообщения. Он говорил со мной снисходительно и унизительно, по сути, сказав, что мне не повезло, вместо того, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Мы разгрузили наши машины, чтобы загрузить их обратно. Мы приехали туда на выходные по случаю дня рождения моей внучки (ей всего 4, скоро исполнится 5), чтобы поехать в Epic. Мы также путешествовали с моей 85-летней матерью (прабабушкой). Они заставили нас сидеть в машине/грузовике на холоде, пытаясь разобраться с этой ситуацией, хотя у меня БЫЛИ ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ/НОМЕРА И ТЕКСТОВОЕ СООБЩЕНИЕ ОТ ОТЕЛЯ! Моя внучка спала в автокресле и в итоге ее укачало. Все, чего хотел Грег, это спорить со мной и пытаться доказать, что у меня не было бронирования. Даже представитель Expedia и супервайзер слышали, как он со мной разговаривал, и им было стыдно за меня.
Когда работа в индустрии гостеприимства стала означать отсутствие обслуживания клиентов и пренебрежительное отношение к людям? И когда ты расстраиваешься, потому что устал, замерз и просто хочешь попасть в свой номер, тебя считают грубияном. Мы попали в свои номера только в час ночи. На следующий день мы были так измотаны, что даже не смогли насладиться парком. Кроме того, в нашем номере не было горячей воды, поэтому нам приходилось принимать прохладный или чуть теплый душ, и это даже после того, как они прислали техник, чтобы это исправить.
Я связался с отелем, поговорил со Стивеном (генеральным менеджером), который пообещал посмотреть записи и перезвонить мне на следующее утро. НИКАКОГО ЗВОНКА! Я позвонил им на следующий день, и Эш (другой менеджер) поставил меня на удержание на 30 минут, просто оставил меня там. Стивен, генеральный менеджер, по сути, избегает меня. Он поступил трусливо, вместо того чтобы быть ответственным генеральным менеджером и уладить ситуацию. Этот отель — худший в мире… он носит название Holiday, но является франшизой… Holiday должна вмешаться и переобучить этих людей тому, каким должно быть обслуживание клиентов… просто ужасно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда работа в индустрии гостеприимства стала означать отсутствие обслуживания клиентов и пренебрежительное отношение к людям? И когда ты расстраиваешься, потому что устал, замерз и просто хочешь попасть в свой номер, тебя считают грубияном. Мы попали в свои номера только в час ночи. На следующий день мы были так измотаны, что даже не смогли насладиться парком. Кроме того, в нашем номере не было горячей воды, поэтому нам приходилось принимать прохладный или чуть теплый душ, и это даже после того, как они прислали техник, чтобы это исправить.
Я связался с отелем, поговорил со Стивеном (генеральным менеджером), который пообещал посмотреть записи и перезвонить мне на следующее утро. НИКАКОГО ЗВОНКА! Я позвонил им на следующий день, и Эш (другой менеджер) поставил меня на удержание на 30 минут, просто оставил меня там. Стивен, генеральный менеджер, по сути, избегает меня. Он поступил трусливо, вместо того чтобы быть ответственным генеральным менеджером и уладить ситуацию. Этот отель — худший в мире… он носит название Holiday, но является франшизой… Holiday должна вмешаться и переобучить этих людей тому, каким должно быть обслуживание клиентов… просто ужасно!