Расположение отеля превосходное — он удобно расположен недалеко от большинства крупных тематических парков, что делает его идеальным местом для семейного отдыха и путешествий на досуге. Завтрак был вкусным, особенно хорош был кофе, который задал приятное настроение на весь день. Отель предлагает просторную, хорошо организованную парковку, что сделало прибытие и отъезд беспроблемными. Открытый бассейн хорошо содержится, вода чистая, а зоны отдыха удобные. Лифты надежны и содержатся в хорошем, санитарном состоянии. В целом, очень удобный и комфортный выбор для гостей, посещающих этот район.
Обычно я выбираю Hampton by Hilton за его надежность, но мое недавнее пребывание не оправдало ожиданий из-за серьезных сбоев в обслуживании при регистрации заезда и выезда.
При регистрации заезда сотрудник стойки регистрации по ошибке заблокировал средства на моей кредитной карте. Несмотря на то, что прошло несколько дней с момента моего отъезда, вторая блокировка до сих пор не снята, и я продолжаю добиваться возврата денег. Сотрудник, похоже, не знаком с системами отеля, вел себя непрофессионально — включая закатывание глаз — и плохо справился с ситуацией.
Процесс выезда также оказался неудовлетворительным. Я запросил счет-фактуру с указанием имен и фамилий всех моих попутчиков. Даже после обсуждения этого вопроса с менеджером, в просьбе было отказано. Менеджер заявил, что ничем не может помочь, и предложил мне подать официальную жалобу, если я этого пожелаю. Такой пренебрежительный ответ неприемлем и не соответствует тому уровню обслуживания, которого я ожидаю от отеля Hampton.
Эти проблемы — ненадлежащее обращение с картой, медленное урегулирование вопроса о дублировании платежей, неквалифицированный или непрофессиональный персонал и отказ в простой корректировке счета-фактуры — сделали мое пребывание стрессовым. Я рекомендую руководству немедленно пересмотреть обучение персонала, процедуры выставления счетов и протоколы работы с гостями, чтобы предотвратить подобные проблемы для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я выбираю Hampton by Hilton за его надежность, но мое недавнее пребывание не оправдало ожиданий из-за серьезных сбоев в обслуживании при регистрации заезда и выезда.
При регистрации заезда сотрудник стойки регистрации по ошибке заблокировал средства на моей кредитной карте. Несмотря на то, что прошло несколько дней с момента моего отъезда, вторая блокировка до сих пор не снята, и я продолжаю добиваться возврата денег. Сотрудник, похоже, не знаком с системами отеля, вел себя непрофессионально — включая закатывание глаз — и плохо справился с ситуацией.
Процесс выезда также оказался неудовлетворительным. Я запросил счет-фактуру с указанием имен и фамилий всех моих попутчиков. Даже после обсуждения этого вопроса с менеджером, в просьбе было отказано. Менеджер заявил, что ничем не может помочь, и предложил мне подать официальную жалобу, если я этого пожелаю. Такой пренебрежительный ответ неприемлем и не соответствует тому уровню обслуживания, которого я ожидаю от отеля Hampton.
Эти проблемы — ненадлежащее обращение с картой, медленное урегулирование вопроса о дублировании платежей, неквалифицированный или непрофессиональный персонал и отказ в простой корректировке счета-фактуры — сделали мое пребывание стрессовым. Я рекомендую руководству немедленно пересмотреть обучение персонала, процедуры выставления счетов и протоколы работы с гостями, чтобы предотвратить подобные проблемы для будущих гостей.