Отзыв об отеле Winter Park Mountain Lodge 3*

Мой опыт пребывания в Winter Park Mountain Lodge оказался намного ниже моих ожиданий.
Начну с того, что моя группа и другие, стоявшие в очереди на регистрацию, забронировали номера за несколько недель и месяцев до приезда, поэтому, как показывает мой опыт с другими отелями, номера, забронированные заранее, всегда были готовы к предполагаемому времени прибытия.
Процесс регистрации был очень стрессовым и отнимал много времени, в общей сложности несколько часов. Они забронировали больше номеров, чем нужно, и когда я приехал, многим людям, оплатившим номера, просто отказали в размещении. У них был только один сотрудник, у которого явно не было ресурсов, и никто из руководства не отвечал на телефонные звонки с просьбами о помощи. Сотрудник делал все, что мог, включая предоставление людям номеров, которые были неисправны и не убраны. В моем номере не работал замок, о чем я сообщал каждый вечер, и я ни разу не видел попыток его починить. Одному из членов нашей группы пришлось ремонтировать унитаз, который не смывал. В другом номере был очень сильный химический запах, от которого спящим было плохо.
Парковки не было. Нам пришлось заплатить 35 долларов за парковку в гараже за каждую машину. На мой взгляд, это была бы приемлемая сумма за улучшенную парковку, однако, поскольку свободных мест не было, нам пришлось заплатить дополнительную скрытую плату, поэтому в сложившихся обстоятельствах это выглядело как вымогательство. Пока мы ждали в зоне разгрузки, когда сотрудник выдаст нам места и парковку, водитель автобуса, обслуживающего подъемник, еще больше усугубил ситуацию, предупредив, что наши машины эвакуируют, если мы не переставим их. При этом он не дал никаких рекомендаций, куда переставить машины. Хотя машины были временно припаркованы в зоне погрузки и припаркованы как можно ближе к правому бордюру, места для маневрирования все равно было достаточно, что и происходило несколько раз за время поездки.
Агент по бронированию сказал мне, что завтрак включен в стоимость. В первое утро сотрудник сказал, что завтрак оплачивается отдельно. После проверки я убедился, что завтрак действительно включен. Было довольно неприятно, что мне пришлось так сильно потрудиться ради уже оплаченного буррито. Было также очевидно, что даже для моей группы одного не хватало. В итоге я решил вообще отказаться от участия, так как это было слишком хлопотно, поэтому WPML опередил график на 5 буррито.
В джакузи работала только одна форсунка, и вода была не очень теплой. На поверхности воды также образовалась пленка, и, похоже, требовался ремонт.
Еще одним неудобством был поломанный лифт, и приходилось выходить на улицу, чтобы подняться по лестнице, которая была открыта наружу, не защищена никаким замком или даже защелкой, а также находилась вне поля зрения сотрудника на стойке регистрации. Меня не смущало пользоваться лестницей, но открытая дверь наружу, неработающий замок в моем номере и отсутствие возможности видеть, кто входит и выходит, создавали ощущение, что мое пребывание было лишено какой-либо защиты от кражи, ограбления или любой другой преступной деятельности.
Расписание автобусов ограничивает доступ к горе. Обслуживание не начинается в 7:30, как указано. Ожидайте прибытия на гору в 8:15 или позже.
Прачечная отсутствует.
Кухня отсутствует.
Ресторан работает по очень ограниченному графику.
Общее состояние объекта требует технического обслуживания и ремонта.
У WPML было одно сильное достоинство – это магазин горнолыжного снаряжения. Я катался на лыжах в Winter Park несколько раз, и прокатное снаряжение, которое я получил в магазине, расположенном в лобби WPML, было лучшего качества из всех, что я когда-либо использовал, а также лучшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в лыжном магазине. Они идеально подобрали мне ботинки. Лыжи были острыми и отлично себя показали, вселяя в меня полную уверенность даже при попадании на несколько небольших ледяных участков. Они идеально отрегулировали крепления. И они продолжали поддерживать высочайший уровень обслуживания клиентов даже в часы пик. Как хорошо отлаженный, высокоэффективный механизм с индивидуальным подходом.