1/5 — Неприемлемое отношение к участнику программы Platinum.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, особенно для меня как участника программы IHG Platinum Elite. Я прожил в этом отеле Holiday Inn около двух недель, заплатив примерно 150 долларов за ночь. По истечении этого периода администрация сообщила мне, что рассматривает мою бронь как «долгосрочное проживание» и больше не предоставит мне номер.
Эта политика не была четко оговорена ни при бронировании, ни на протяжении большей части моего пребывания. Две недели — это вполне разумный срок проживания в отеле, и если в этом отеле действует политика максимального срока пребывания, гостей следует информировать об этом до подтверждения бронирования и оплаты. Администрация также должна иметь возможность предоставить эту политику в письменном виде и объяснить, как она применяется. Вместо этого мне просто сказали, что я не могу продолжать проживание в отеле.
Что значительно ухудшило ситуацию, так это отношение со стороны администрации. Генеральный менеджер показался мне высокомерным и пренебрежительным и не дал мне возможности внятно объяснить свою ситуацию или обсудить разумное решение. В целом, отношение было скорее недружелюбным и грубым, чем профессиональным или гостеприимным. Я не ожидал особого отношения, но рассчитывал на элементарную вежливость, четкую коммуникацию и признание моей лояльности как участника программы Platinum. Физическое состояние отеля также не оправдывало примерно 150 долларов за ночь. Во время моего пребывания я столкнулся с неприятными запахами, изношенными или сломанными диванами, плохой чистотой и в целом с запущенной атмосферой. Уровень гигиены и технического обслуживания был значительно ниже того, что я ожидаю от отеля сети Holiday Inn.
Мои основные претензии:
• Мне отказали в дополнительном проживании в номере примерно через две недели, потому что руководство назвало его «долгосрочным проживанием».
• Это ограничение не было четко указано при бронировании.
• Генеральный менеджер был пренебрежителен и не предоставил разумной возможности обсудить проблему.
• Общее поведение персонала было недружелюбным и грубым.
• В отеле была изношенная или сломанная мебель, неприятные запахи и проблемы с чистотой.
• Состояние и обслуживание не оправдывали цену примерно в 150 долларов за ночь.
• Мой статус участника программы IHG Platinum Elite, похоже, не был должным образом учтен или принят во внимание.
С лояльным гостем нельзя так обращаться. Если в отеле есть правило максимального срока проживания, оно должно быть четко указано до бронирования, применяться последовательно и доводиться до сведения гостей уважительно. IHG следует провести проверку методов управления этим отелем, стандартов обслуживания клиентов, чистоты, технического обслуживания и работы с участниками программы лояльности.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Путешественникам, планирующим остановиться на срок более нескольких ночей, следует заранее получить письменное подтверждение того, что отель выполнит все условия бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, особенно для меня как участника программы IHG Platinum Elite. Я прожил в этом отеле Holiday Inn около двух недель, заплатив примерно 150 долларов за ночь. По истечении этого периода администрация сообщила мне, что рассматривает мою бронь как «долгосрочное проживание» и больше не предоставит мне номер.
Эта политика не была четко оговорена ни при бронировании, ни на протяжении большей части моего пребывания. Две недели — это вполне разумный срок проживания в отеле, и если в этом отеле действует политика максимального срока пребывания, гостей следует информировать об этом до подтверждения бронирования и оплаты. Администрация также должна иметь возможность предоставить эту политику в письменном виде и объяснить, как она применяется. Вместо этого мне просто сказали, что я не могу продолжать проживание в отеле.
Что значительно ухудшило ситуацию, так это отношение со стороны администрации. Генеральный менеджер показался мне высокомерным и пренебрежительным и не дал мне возможности внятно объяснить свою ситуацию или обсудить разумное решение. В целом, отношение было скорее недружелюбным и грубым, чем профессиональным или гостеприимным. Я не ожидал особого отношения, но рассчитывал на элементарную вежливость, четкую коммуникацию и признание моей лояльности как участника программы Platinum. Физическое состояние отеля также не оправдывало примерно 150 долларов за ночь. Во время моего пребывания я столкнулся с неприятными запахами, изношенными или сломанными диванами, плохой чистотой и в целом с запущенной атмосферой. Уровень гигиены и технического обслуживания был значительно ниже того, что я ожидаю от отеля сети Holiday Inn.
Мои основные претензии:
• Мне отказали в дополнительном проживании в номере примерно через две недели, потому что руководство назвало его «долгосрочным проживанием».
• Это ограничение не было четко указано при бронировании.
• Генеральный менеджер был пренебрежителен и не предоставил разумной возможности обсудить проблему.
• Общее поведение персонала было недружелюбным и грубым.
• В отеле была изношенная или сломанная мебель, неприятные запахи и проблемы с чистотой.
• Состояние и обслуживание не оправдывали цену примерно в 150 долларов за ночь.
• Мой статус участника программы IHG Platinum Elite, похоже, не был должным образом учтен или принят во внимание.
С лояльным гостем нельзя так обращаться. Если в отеле есть правило максимального срока проживания, оно должно быть четко указано до бронирования, применяться последовательно и доводиться до сведения гостей уважительно. IHG следует провести проверку методов управления этим отелем, стандартов обслуживания клиентов, чистоты, технического обслуживания и работы с участниками программы лояльности.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Путешественникам, планирующим остановиться на срок более нескольких ночей, следует заранее получить письменное подтверждение того, что отель выполнит все условия бронирования.