Я останавливался во многих бюджетных отелях и не ожидаю роскоши, но я ожидаю элементарного гостеприимства — и Aloft не оправдал ожиданий. Когда я приехал около 7 вечера, стойка регистрации была перегружена, и нескольким гостям сказали, что их номера не готовы, потому что их «еще не убрали». Это неприемлемо в столь позднее время. Я зарегистрировался через приложение накануне, и даже тогда я не смог получить доступ к своему ключу от номера — из-за чего я нервничал, наблюдая за хаосом, разворачивающимся вокруг меня. К счастью, мне дали номер, но это было больше похоже на удачу.
Сам номер был чистым и относительно комфортным. Хороший белый шум, приличная кровать. Но напор воды в душе был ужасным — мелочь, но она имела значение. И говоря о «мелочах», я заказал Uber Eats утром, когда собирался, и отель не разрешил водителю принести его в мой номер. Я понимаю оправдание «безопасности», но это отель, который не предлагает обслуживание номеров — так что это просто создает больше хлопот для платящих гостей. Большинство других отелей в этом ценовом диапазоне разрешают доставку до двери.
В целом, похоже, что людям, управляющим этим отелем, все равно — ни на гостей, ни, тем более, на персонал. Мне было искренне жаль сотрудников стойки регистрации, на которых кричали расстроенные гости. Если бы отель просто сообщал о задержках заранее — простым телефонным звонком или сообщением, если номер не будет готов до 8 вечера — гости могли бы придумать другие планы. Вместо этого люди ждали и злились. Это не просто плохое обслуживание — это плохое руководство.
Пока Aloft не пересмотрит свое отношение к персоналу и гостям, я остановлюсь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был чистым и относительно комфортным. Хороший белый шум, приличная кровать. Но напор воды в душе был ужасным — мелочь, но она имела значение. И говоря о «мелочах», я заказал Uber Eats утром, когда собирался, и отель не разрешил водителю принести его в мой номер. Я понимаю оправдание «безопасности», но это отель, который не предлагает обслуживание номеров — так что это просто создает больше хлопот для платящих гостей. Большинство других отелей в этом ценовом диапазоне разрешают доставку до двери.
В целом, похоже, что людям, управляющим этим отелем, все равно — ни на гостей, ни, тем более, на персонал. Мне было искренне жаль сотрудников стойки регистрации, на которых кричали расстроенные гости. Если бы отель просто сообщал о задержках заранее — простым телефонным звонком или сообщением, если номер не будет готов до 8 вечера — гости могли бы придумать другие планы. Вместо этого люди ждали и злились. Это не просто плохое обслуживание — это плохое руководство.
Пока Aloft не пересмотрит свое отношение к персоналу и гостям, я остановлюсь в другом месте.