Чтобы избежать проблем с бронированием через сторонние сервисы, я забронировал номер на двоих напрямую через сайт Wyndham за 3 недели до приезда. Приехав около 14:30, я зашел узнать, есть ли у них возможность раннего заселения. Я спросил, назвал свое имя, и мужчина за стойкой взял мои документы и кредитную карту. Он проверил мою бронь, сказал, что ничего не готово, что мы приехали слишком рано и нужно вернуться к 16:00, и явно был раздражен. Наверное, это наша ошибка. Мы сказали: «Нет проблем, мы вернемся позже». Он проигнорировал нас и продолжал смотреть на компьютер с моими документами и кредитной картой в руке, только чтобы через мгновение сказать нам: «Еще раз, приходите к 16:00».
Мы вернулись к 16:00, и очередь на регистрацию была длинной, как и ожидалось. Когда подошла моя очередь, он снова взял мои документы и карту и около 5 минут смотрел на компьютер, ничего не говоря. Наконец я спросил, что случилось, и он сказал, что они забронировали слишком много номеров. Я сказала ему, что у меня есть подтверждающий адрес электронной почты/номер телефона. Но, видимо, это ничего не значит. Мне также показалось странным, что он не упомянул об этом при первой попытке заселения. К его чести, когда я почувствовала, что он действительно не хочет, чтобы мы останавливались в его отеле, он все-таки заселил нас. Он дал мне ключ-карты, но потом ему пришлось догонять меня по коридору, потому что он «дал мне не тот номер». Пришлось дать мне новые карты.
К счастью, номер был чистым, чего я не ожидала, и это стало спасением от всего происшествия. Телевизор не работал. Ничего страшного, в тот момент я была благодарна за забронированную кровать, за которую была готова заплатить.
Позже той ночью, около 11 вечера, нас разбудил стук в дверь. Подумав, что это может быть кто-то не в том номере, мы проигнорировали его. Еще один стук, и стучащий позвал на «ресепшн». Я сказала «минутку», пытаясь встать. Раздался третий стук, после чего дверь открылась. Я подхожу к двери, и парень говорит, что этот номер должен быть пуст… ну, он не пуст. Он спрашивает: «Вас заселял другой мужчина? » Я отвечаю: «Да», и он уходит. Видимо, он не знал, что в номере есть телефон или что у них есть мой номер мобильного. Нас совершенно возмутили и оскорбили, ни в какой момент не создали ощущения радушного приема. Я не уверена, откуда взялась ошибка в нашем бронировании, но очевидно, что есть проблемы с системой бронирования и/или с компетентностью персонала, пытающегося ею пользоваться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы вернулись к 16:00, и очередь на регистрацию была длинной, как и ожидалось. Когда подошла моя очередь, он снова взял мои документы и карту и около 5 минут смотрел на компьютер, ничего не говоря. Наконец я спросил, что случилось, и он сказал, что они забронировали слишком много номеров. Я сказала ему, что у меня есть подтверждающий адрес электронной почты/номер телефона. Но, видимо, это ничего не значит. Мне также показалось странным, что он не упомянул об этом при первой попытке заселения. К его чести, когда я почувствовала, что он действительно не хочет, чтобы мы останавливались в его отеле, он все-таки заселил нас. Он дал мне ключ-карты, но потом ему пришлось догонять меня по коридору, потому что он «дал мне не тот номер». Пришлось дать мне новые карты.
К счастью, номер был чистым, чего я не ожидала, и это стало спасением от всего происшествия. Телевизор не работал. Ничего страшного, в тот момент я была благодарна за забронированную кровать, за которую была готова заплатить.
Позже той ночью, около 11 вечера, нас разбудил стук в дверь. Подумав, что это может быть кто-то не в том номере, мы проигнорировали его. Еще один стук, и стучащий позвал на «ресепшн». Я сказала «минутку», пытаясь встать. Раздался третий стук, после чего дверь открылась. Я подхожу к двери, и парень говорит, что этот номер должен быть пуст… ну, он не пуст. Он спрашивает: «Вас заселял другой мужчина? » Я отвечаю: «Да», и он уходит. Видимо, он не знал, что в номере есть телефон или что у них есть мой номер мобильного. Нас совершенно возмутили и оскорбили, ни в какой момент не создали ощущения радушного приема. Я не уверена, откуда взялась ошибка в нашем бронировании, но очевидно, что есть проблемы с системой бронирования и/или с компетентностью персонала, пытающегося ею пользоваться.