Hotel Indigo - Silverthorne by IHG

Обновление:
—
В своем ответе отель написал: «Эти сборы раскрываются в процессе бронирования и в подтверждающем электронном письме». Это утверждение неверно и обманчиво. В моем подтверждающем электронном письме четко указано: «Ваше бронирование оплачено через Booking. Com. Дополнительная оплата до начала проживания не требуется». Это подтвердила служба поддержки Booking. Com, заявив, что все применимые налоги были оплачены через Booking. Com. Кроме того, сам факт того, что я не смог получить от отеля полный счет-фактуру со всеми полученными от меня платежами, как напрямую, так и через Booking. Com, свидетельствует о крайней непрозрачности и ставит под сомнение заявления отеля.
-
После путешествий по всему миру и статуса платинового элитного клиента IHG это, вероятно, один из худших опытов проживания в отеле в моей жизни.
Отель списал с моей карты необъяснимые «местные налоги», хотя все налоги уже были оплачены через Booking. Com и никаких дополнительных сборов не требовалось. Позже они не предоставили мне надлежащий счет-фактуру с подробным указанием всех полученных от меня средств (Booking. Com + эти сомнительные «местные налоги»). Персонал не смог объяснить эти сборы.

Административный персонал просто превосходен! У нас возникло несколько проблем с бронированием на свадьбу дочери, и Питер Матино всё исправил! Из-за свадьбы было много эмоций, и он сохранял спокойствие и хладнокровие на протяжении всего процесса. Отель прекрасный, нам очень понравились лобби и бар/ресторан. Очень рекомендую.

Сам отель был чистым, и изначально нам забронировали номер с двумя кроватями и сказали, что нас повысили категорию. Однако диван, который должен был раскладываться, не раскладывался, что сразу же создало проблему.
Эрнесто был чрезвычайно профессионален и сделал все возможное, чтобы помочь, но его явно подставила система, которая допускает перебронирование и не учитывает должным образом потребности участников программы элитного статуса или гостей в целом, особенно в праздничные выходные.
Наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. Нам приходилось неоднократно просить свежие полотенца, что стало неудобным и раздражающим.
Бассейн был очень холодным и практически непригодным для использования; во время нашего пребывания им никто не пользовался.
Учитывая высокую цену этого отеля, качество обслуживания не соответствовало стоимости. Похоже, что персонал отеля был минимальным, что негативно сказалось на общем уровне сервиса. Обычно мы выбираем IHG во время путешествий, но это был один из худших случаев использования отелей IHG в моей жизни.

Внимание, участники программы IHG Diamond/Platinum! Завтрака нет. В рекламе этот номер указан как люкс с двумя спальнями, но это не так, это люкс с одной спальней и дополнительной кроватью в гостиной. Справедливости ради, номер очень хороший, но, что еще хуже, в нем не предоставляются привилегии IHG, включая завтрак для участников программы Diamond. Он стоит около 50 долларов за ночь, поэтому я попросил эквивалентные баллы (баллы IHG стоят около 0, 005 доллара каждый, то есть 10 000 баллов за ночь), и мне довольно грубо отказали, несмотря на то, что я потратил более 500 долларов за ночь, проживая здесь, когда еще даже не пик сезона. Даже не попытались предложить что-то аналогичной ценности, просто откровенная враждебность. Разочарование от отеля, в котором я останавливался много раз и который раньше очень любил. Это действительно отель с минимальным набором услуг — вы получаете номер и ничего больше. Я ожидал лучшего от отеля IHG с полным спектром услуг за 500 долларов за ночь.

У меня был очень неприятный опыт общения с отелем Hotel Indigo. Я пытаюсь решить проблему с бронированием с 19 ноября, и, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я не получил никакого ответа от отеля.
Из-за отсутствия связи со стороны отеля я не смог без проблем отменить бронирование, что вызвало ненужный стресс и потерю времени. Даже Booking. Com подтвердил, что ждет ответа от отеля, но отель так и не ответил.
Эта ситуация была полностью вне моего контроля, и тем не менее я остался без помощи и ответственности со стороны отеля. Для отеля, который заявляет о предоставлении качественного обслуживания гостей, такое отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо.
Я бы не рекомендовал Hotel Indigo, если вы ожидаете своевременной связи или поддержки при возникновении проблем.

Мы с мужем поженились в отеле Silverthorne Pavilion, который находится через дорогу. В итоге мы сняли на выходные трёхкомнатный люкс, чтобы у нас была зона для подготовки. Мы обсудили с Питером наши номера и трёхкомнатный люкс, так как хотели убедиться, что это нам подходит. Питер был невероятно любезен и отзывчив. Расположение отеля Indigo просто великолепное. Через дорогу находится кофейня Red Buffalo Coffee & Tea, и это стало одним из самых запоминающихся моментов этих выходных. Каждое утро мы ходили туда и проводили время вместе. Единственная небольшая претензия была не к персоналу или самому заведению. Однако из-за франшизы отеля при звонке сложно дозвониться до кого-то на стойке регистрации в Silverthorne. Там всегда был просто представитель франшизы Indigo. В остальном, это был прекрасный отдых. Нашим гостям тоже очень понравилось.

Он соответствовал всем моим требованиям, и я не могу сказать об этом отеле ничего плохого. Кровать была очень удобной, есть бесплатная парковка. Это идеальное место для тех, кто хочет посетить Вейл, Брекенридж и Фриско. Кроме того, в пешей доступности есть несколько ресторанов.

Отлично провели время. Номер был чистым, а персонал очень отзывчивым. Дети в возрасте от 5 до 7 лет были в восторге от зефира «сморы». Во время проживания в Силверторне мы ездили в Вейл, Джорджтаун и Брекенридж и обнаружили, что отель удобно расположен в центре, и до каждого места можно быстро доехать.

Я был на конференции в Кистоуне, но остановился здесь. Поездка заняла меньше 15 минут.
Мой номер был очень впечатляющим и хорошо обставленным. Хорошая кровать, очень чисто и удобный доступ. В номере было всё необходимое. Я смог поработать в номере часть дня и отдохнуть вечером.
Ресторан был просто потрясающим и весёлым. У нас была большая компания, поэтому мы заказали сытные закуски и хорошие напитки! Даже в такой большой компании мы прекрасно слышали друг друга. Еда была свежей и вкусной!
Парковка была удобной! Регистрация заезда и выезда прошла легко.
Сантьяго писал мне сообщения на протяжении всего пребывания, чтобы убедиться, что всё в порядке. Очень любезно!
С удовольствием вернусь снова!

Этот отель был включен в нашу поездку «Vacations by Rail» и стал моим любимым. Мы провели там две ночи, и единственной жалобой, которую я услышала от всех членов группы, было освещение в номере, но в целом нам всё понравилось. Номер очень чистый, персонал дружелюбный и отзывчивый. Уникальный интерьер, похоже, полностью соответствовал тому, что мы с мужем любили.
Единственный минус — расположение немного в стороне от дороги для тех, кому трудно ходить.

Отзыв о свадьбах/мероприятиях***
Этот отзыв не обязательно отражает мой опыт пребывания в качестве гостя, он будет ближе к 3-4 звездам (объясню почему), но он отражает мой опыт использования отеля Indigo в Сильверторне в качестве места проведения свадебного блока.
Места проведения моей свадьбы в павильоне Сильверторна, который находится через дорогу.
Две звезды в первую очередь связаны с очень плохим общением и обслуживанием клиентов, с которыми мы столкнулись. Это было удивительно, учитывая, что, как я предполагаю, они довольно часто проводят блоки и мероприятия, а павильон находится через дорогу.
Подводя итог:
— Мы зарегистрировали наш свадебный блок на мою фамилию, а не на фамилию мужа. Для нас это не было проблемой, но некоторые пары могли бы быть более расстроены. Это было просто странно, учитывая гостеприимство и странное отсутствие места, где, вероятно, проводится много свадебных блоков.
— Мои гости бронировали номера по нашему коду и тарифу; Я хотел узнать, как обстоят дела с загрузкой, но директор по продажам и маркетингу заявил, что не видит ни одного забронированного номера, и продолжил утверждать, что либо я, либо мои гости делают это «неправильно». На самом деле это не очень сложный процесс, поэтому я был в недоумении, почему запрос не отображается в их системе. Когда я поговорил об этом с помощником генерального директора, она подтвердила, что это потому, что он не отправлял запрос на бронирование свадебных номеров, и он находился в системе как «ожидающий».

Это уже третий раз, когда мы останавливаемся в этом месте за последние 4 года. У нас всегда было отличное и дружелюбное обслуживание. Отель находится в прекрасном месте недалеко от Брекенриджа. Последний раз я приезжал сюда в августе 2023 года. Я не уверен, что случилось, но я узнал, что отель был выставлен на продажу в сентябре 2023 года. Очевидно, он был продан, потому что обслуживание клиентов и отношение сотрудников и руководства были ужасными. Мы провели 4 ночи, и 2 из первых трех дней уборка не проводилась. Администрация объяснила мне, что мы оставили табличку «Не беспокоить» на внешней стороне двери. Мы ВСЕГДА проверяем, нет ли таблички на внешней стороне двери перед тем, как уйти. Также мы НИКОГДА не вывешиваем табличку на ночь. Кроме того, если бы мы оставили табличку на внешней стороне двери, когда уходили, вполне логично, что табличка была бы снаружи, когда мы вернулись, а не внутри, как это было ОБА раза. Руководство заявило, что мы лжем, а их сотрудники горничных говорят правду. Кэтрин также добавила: «Вы будете с уважением относиться к нашей команде»… поэтому она уважает своего сотрудника, который лжет, и отказывается слушать какие-либо правдивые факты. Она должна признать, что должна уважать своих клиентов, без них у неё НИЧЕГО нет! Я являюсь членом высшего звена IHG уже более 20 лет, и со мной никогда раньше так не обращались… Я позвонила на горячую линию Diamond и сообщила об этой ситуации.

Согласно информации на сайте отеля, участники Diamond-статуса получают ваучер на бесплатный завтрак. При регистрации нам сообщили, что эта привилегия закончилась. Можно получить только баллы, а не даже бутылку воды. Тем не менее, у отеля большой потенциал. Идеальное расположение рядом с аутлетами, ресторанами, пивоварнями (всё в пешей доступности) и трассой I70. Номера тоже неплохие. Большой телевизор. К сожалению, окна не открываются. Мы бы вернулись и попробовали ещё раз, когда будем путешествовать по окрестностям.

Итак, это место «хорошее», не поймите меня неправильно. НО обслуживание клиентов ужасное! Просто неприятные и грубые во всём, от обслуживания гостей до официантки в баре/ресторане.
Доплатили за пакет для животных, который был заявлен, а потом нам сказали, что по прибытии мы не получим то, что обещали!? Я мог бы рассказать ещё больше негативных отзывов о звонке на стойку регистрации, но, думаю, вы поняли.
Оно «выглядит» лучше, чем есть на самом деле…
И постельное бельё, особенно одеяло, просто ужас! Очень неудобное. Кажется, будто ты даже ничем не укрыт. Сложно объяснить, но если вы туда поедете, то тоже испытаете это. В итоге мне пришлось принести своё одеяло, чтобы чувствовать себя комфортно в постели.
Если хотите вариант получше, отправляйтесь в Hampton Inn and Suites прямо по дороге, всего в миле от отеля. Я прожил в этом отеле больше 40 дней подряд. Ни разу не было проблем. Суперудобные кровати. Отличное постельное белье, потрясающие номера, супер-хорошее обслуживание! Абсолютно ни одной жалобы, хотя я прожил там шесть недель, так что если бы что-то было, я бы это обнаружил.
Кроме того, расположение отеля гораздо лучше! Расположение этого отеля неудачное по многим причинам: парковка, отсутствие хорошего вида, окружение другими зданиями и бетоном. В Hampton Inn вы почувствуете себя как в Колорадо. Из номера открывается вид на реку. В общем, я был очень разочарован, особенно учитывая цену за номер. Ожидаешь большего.

Мы доплатили 30 долларов с человека за завтрак. Завтрак был в ресторане при отеле. Нам сказали, что это шведский стол. Но это было не так. Мы могли выбрать только несколько блюд из меню. Что, как я понимаю, было бы вполне приемлемо. Самое интересное, что основное блюдо стоило всего 15 долларов, и я мог взять любое блюдо из меню.
С ваучером отеля, если вам нужно было что-то, чего не было в меню, вы платили полную стоимость.
Не лучший вариант! Мы поговорим с менеджером отеля!
В остальном это отличное место для проживания, очень чистое и комфортное.
В пешей доступности несколько отличных ресторанов и интересных баров.

Останавливались здесь на одну ночь в августе. Идеальное расположение для пеших прогулок и вечернего отдыха в Вейле. В шаговой доступности есть несколько кафе и ресторанов. Отель очень хорошо оборудован, просторный номер. У костра и патио было приятно посидеть, а в холле чисто и тихо. Персонал был очень любезен и всегда готов помочь, если у нас возникали вопросы.

Мы недавно останавливались в этом отеле и обнаружили как положительные, так и отрицательные стороны во время нашего визита. Расположение отличное — рядом с магазинами, ресторанами и местными достопримечательностями — и персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым. Мы также оценили удобные кровати и удобство парковки на территории для транспортных средств длиной менее 8 футов. Ресторан отеля был изюминкой, предлагая приятную атмосферу и хорошую еду.
Однако номер оставлял желать лучшего с точки зрения функциональности. Место для хранения было крайне ограниченным — не было ящиков, а тумбочки имели фальшивые фасады ящиков или просто не открывались. Шкаф представлял собой небольшой шкаф, в котором внешний вид был важнее полезности. Душ протекал на пол в ванной, карниз для штор был сломан и не был правильно закреплен, и мы не получили никакой уборки в течение всего нашего четырехдневного пребывания. Хотя нам сказали, что нам дадут номер более высокой категории, похоже, единственным отличием было добавление двух халатов. В целом, хотя отель обладает очарованием и прекрасным расположением, отсутствие основных удобств и обслуживания сделало пребывание разочаровывающим.