Отзыв об отеле Best Western Ptarmigan Lodge 2*

Если бы можно было поставить этому месту ноль звёзд, я бы поставила. Удивительно, что у этого места такой высокий рейтинг.
Я забронировала номер для некурящих с двуспальной кроватью и мини-кухней, где разрешено проживание с домашними животными, на одну ночь, заранее, так как мы ехали через всю страну на семейную свадьбу.
После 8 часов езды мне выдали две неработающие ключ-карты. Возвращаюсь на стойку регистрации.
Мне выдали две разные ключ-карты, которые срабатывали, когда им было нужно, то есть примерно в 50% случаев, и я вошла в номер, пропахший сигаретным дымом. У меня аллергия на сигаретный дым. Возвращаюсь на стойку регистрации. После 8 часов езды.
Сотрудник на стойке регистрации предложил переселить нас в номер с кроватью размера «king-size», якобы для некурящих, без мини-кухни. Это не то, что я бронировала и что мне было нужно. Других свободных номеров не было.
Попросила поговорить с менеджером. Сотрудница стойки регистрации позвонила Ане, менеджеру, и объяснила ситуацию, но забыла сказать ей, что у меня аллергия на сигаретный дым, и именно поэтому я забронировала номер для некурящих. У Аны не было другого номера, похожего на тот, который я забронировала. Она предложила мне варианты:
1) В номере установят ионизатор, но нам придётся освободить номер на 2 часа. Сейчас это 6 пенсов.
2) Переехать в номер с кроватью размера «king-size» – неприемлемо, так как я не бронировала и не нуждалась в нём, и нет никакой гарантии, что этот номер действительно для некурящих.
3) Выехать и не брать с меня плату за 15 минут, которые мы провели в этом номере.
В 6 вечера, после 8 часов езды, менеджер Ана предложила мне найти другой отель. Тот, где принимают собак, для некурящих, с двумя кроватями, мини-кухней, на первом этаже и всего на одну ночь. Конечно, это было бы просто! Я забронировала этот отель заранее не просто так. Для менеджера этого отеля даже предположить такое – просто возмутительно!
Вместо этого я предложил Ане компенсировать мне ИХ проблему, ИХ ошибку. Я не рассчитывал на бесплатный номер, хотя, на мой взгляд, его стоило предложить, а на что-то, что могло бы компенсировать мне то, что мне пришлось принимать лекарства от головной боли и тошноты, находясь в номере целых 16 часов, несмотря на то, что все окна были открыты. Ана проигнорировала мою просьбу и продолжала ныть о других «вариантах».
То, что произошло, понятно. Отели не могут контролировать действия своих гостей и не могут контролировать гостей, нарушающих правила о запрете курения. Но они МОГУТ взимать с гостей штрафы и использовать эти деньги для уборки номеров, чтобы в них не пахло дымом! Особенно если номера заявлены как номера для некурящих. Но то, как это было сделано, было в лучшем случае отвратительным. И обслуживание клиентов – ужасным.
Кроме того, в ванной горела только одна из трёх лампочек, светильники были покрыты толстым слоем пыли, а потолочный вентилятор невозможно было включить на полную мощность, так как лопасти с грохотом отлетали!
И вот что самое интересное: я заплатил 187 долларов за ночь. Полное мошенничество.
Неужели ВСЕ сотрудники этого отеля слепые и не чувствуют запахов? Они что, намеренно и обманным путём рекламируют номера для некурящих, ЗНАЯ, что это не так? Их фишка – обман и подмена?
Что действительно печально, так это то, что из этого отеля открывается ПОТРЯСАЮЩИЙ ВИД на водохранилище Диллон! Расположение отличное. Но они явно отказываются вкладывать деньги в ремонт, не говоря уже о крайне необходимом обновлении, или нанимать квалифицированный персонал, включая своего менеджера.
Сделайте себе одолжение и найдите другие отели с хорошей репутацией в этом районе. Потому что это не то.