Отзыв об отеле Village at Breck V4224 3*

Я редко пишу негативные отзывы, но из-за отсутствия реакции со стороны руководства я чувствую себя обязанным предупредить других.
Я останавливался в этом отеле с 12 по 14 сентября, во время выходных, посвященных Октоберфесту. В первое утро я проснулся с тремя укусами. На второе утро у меня были укусы по всем моим ступням, ногам и туловищу, в общей сложности 20 чрезвычайно зудящих укусов. Один укус сразу же превратился в волдырь. Я думаю, что это укусы клопов.
Кроме того, поскольку было довольно холодно, я схватил из шкафа запасное одеяло, только чтобы обнаружить, что оно было грязным и на нем засохла кровь — явно не стиранное между гостями.
Я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде. Так как вокруг стояли другие люди, я постарался быть сдержанным и вместо того, чтобы выразить это словами, написал на стикере «клопы и кровь на одеяле». Сотрудник стойки регистрации выглядел встревоженным и пообещал быстро ответить, но ответа так и не получил.
Сейчас 17 сентября, и, несмотря на три звонка на стойку регистрации, менеджер до сих пор мне не перезвонил. Вчера я *очень* коротко поговорил с менеджером, который тут же поторопил меня и заверил, что перезвонит сегодня после окончания дежурства и предложит план действий (она этого не сделала, поэтому я и вынужден написать это). Они также не выяснили, какие кровати, кто пострадал и насколько серьезны укусы.
Такое отсутствие расследования неприемлемо, тем более что гости, возможно, всё ещё размещаются в том же номере (5 спален, 4 этаж отеля Chateau). Менеджер не смог заверить меня, что номер свободен, когда я звонил вчера.
Кроме того, я забронировал номер River Mountain Lodge, но вместо этого меня переселили в The Village без предупреждения. Я узнал об этом только по прибытии в другой отель. Простого звонка или электронного письма было бы достаточно, чтобы это предотвратить.
Я намеревался решить этот вопрос спокойно и напрямую с руководством. Однако их продолжающееся молчание неприемлемо и не оставляет мне другого выбора, кроме как предупредить других. На данном этапе я считаю, что возврат средств оправдан, и настоятельно рекомендую отелю снять с обслуживания соответствующий номер, пока не будет проведено расследование проблемы.