Отзыв об отеле Hyatt Vacation Club at The Ranahan 4*

Я позвонил в Hyatt и забронировал номер. При бронировании я четко указал, что у меня есть подарочная карта Hyatt. Я спросил, могу ли я ею воспользоваться и нужна ли ему эта информация. Мужчина по телефону сказал: «Отлично, просто предъявите ее при регистрации».
Что ж, я зарегистрировался сегодня, и Hyatt Vacation Club не принимает подарочный сертификат Hyatt. Я здесь на 2 ночи с детьми и приехал сюда только потому, что был уверен, что мой подарочный сертификат на 400 долларов будет принят. Менеджер Мэнни отказал.
Я позвонил в руководство Hyatt, и они отказались принимать подарочную карту, даже когда сотрудник Hyatt забронировал номер для меня и сказал, что я могу использовать свою подарочную карту. Я разговаривал с ними по телефону 2 часа… максимум, что они мне предложили, — это бесплатную ночь. Что приятно, но я все равно плачу 245 долларов за 2 ночи, хотя большая часть суммы должна была быть покрыта.
Я спросил руководство, как мне сделать бронирование и получить правильную информацию, и они сказали позвонить в Hyatt. Именно так я изначально и поступил, чтобы забронировать номер. Я также спросил, как узнать, где можно использовать эту подарочную карту, и мужчина по телефону мне всё исказил. Я даже не уверен, что онлайн-подарочная карта Hyatt где-либо действительна. Просто к вашему сведению, Hyatt очень скрытно относится к подарочным картам и их использованию, и я бы не доверил им свои деньги или отпуск. Кроме того, руководство Hyatt совершенно не проявляет эмпатии, никакого сострадания и не берёт на себя никакой ответственности. К тому же, сотрудники службы поддержки клиентов мастерски используют газлайтинг… «Мне жаль, что вы так расстроены». Вот какие извинения я должен получить от них. Вот какие извинения я должен получить: «Мы серьёзно облажались. Нам очень жаль, и мы с радостью примем вашу подарочную карту на 400 долларов, потому что наши сотрудники…»