Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Breckenridge 3*

18 января около 17:20 у меня был крайне неприятный и неприемлемый опыт регистрации.
В это время на стойке регистрации работала только одна сотрудница, африканка. Когда я подошла к стойке, она открыто оскорбляла и унижала предыдущего гостя, которого я не знаю. Уже само по себе шокирующе видеть, как сотрудник разговаривает с гостем.
К сожалению, на этом ее поведение не закончилось. Затем она прямо заявила мне, что ей «все равно, золотой вы, платиновый или титановый — это одно и то же». Я являюсь участником программы Titanium Elite и трачу десятки тысяч долларов в Marriott каждый год. Такое обращение со мной глубоко оскорбительно и полностью противоречит культуре обслуживания Marriott Bonvoy. Я искренне задаюсь вопросом, почему человеку, который открыто проявляет неуважение к участникам программы лояльности, разрешено работать на стойке регистрации.
Вдобавок ко всему, она допустила явную ошибку в выставленном счете. У меня был ресторанный кредит на 20 долларов. Я купила еды в баре на 22 доллара, поэтому должна была заплатить всего 2. Вместо этого с меня взяли 42 доллара. Когда я спросила об этом, она настаивала, что «абсолютно права». Позже стало ясно, что счет действительно был неправильным.
Когда я указала на ее ошибку, она не извинилась. Вместо этого она повысила голос, сердито заявив, что «гарантирует, что завтра счет будет правильным», и закатила глаза. Такое отношение и поведение по отношению к гостю совершенно недопустимы.
Этот опыт намного ниже стандартов Marriott и оставил очень плохое впечатление об этом отеле. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой проблеме серьезно, потому что ни один гость — особенно лояльный клиент — не должен подвергаться такому обращению.