Отзыв об отеле Main St. Condo in Breckenridge

«Ну, сэр, ваше бронирование отменено. Я бы порекомендовал вам покинуть помещение, иначе вам грозит судебный иск».
Это то, что мне сказали, когда Вакаса отменил мою аренду на время отпуска БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ *ПОСЛЕ* регистрации и ночевки в отеле.
Я забронировал 2 ночи в домике Mountain Thunder, и после того, как первая ночь прошла хорошо, мы захотели продлить еще одну ночь. Когда я связался с Вакасой по телефону, мне сказали, что не могут продлить аренду, поскольку мое бронирование было отменено и было произведено возмещение.
Эммм, ЧТО?!?!? Это было для меня огромным шоком после поездки в Колорадо из Вашингтона.
Просил ли я или кто-либо из моей группы отменить? Абсолютно нет.
Был ли я уведомлен по телефону или по электронной почте до того, как это произошло? Нет.
Нужно ли мне было жилье для меня, моего друга и его пожилого отца-ветерана? Да.
Пытаясь решить эту проблему по телефону, 3 агента не смогли записать мой номер обратного вызова и отключили мой звонок. Через 45 минут меня связали с Шадом, который сообщил мне, что команда проверки личности отменила мое бронирование. Они не знали почему.
Чтобы продлить бронирование, мне пришлось забронировать те же даты и оплатить бронирование заново. Сейчас у меня есть оплата за 2 аренды на время отпуска, пока возмещение не поступит на мой счет через 5–10 дней.
Как только я закончил разговор с Шадом, думая, что все решено, я получил не менее 5 телефонных звонков от различных агентов Vacasa. В итоге я связался с агентом на стойке регистрации, который резким тоном сказал мне, что я не заплатил за аренду и что мне придется платить СНОВА. НЕЛЕПЫЙ!
После часа разговора по телефону, чтобы достичь решения, и мне сказали, что все улажено, мне теперь говорят, что мне нужно заплатить в третий раз!
Я попросил поговорить с руководителем и связался с Мелиссой Дж. (у нее было фантастическое поведение, несмотря на сложную ситуацию). Мне предложили 5% скидку на будущую аренду на время отпуска с vacasa (я никогда больше не воспользуюсь этой компанией) или 25 долларов. Скидка на мою текущую аренду. Мне сказали, что это максимум, что они могут мне предложить, поскольку стоимость аренды моего жилья на время отпуска недостаточно высока. (Отличный способ показать, что мой бизнес ценят)
После еще нескольких разговоров я получил скидку в 50 долларов от арендной платы за 570 долларов.
Все в моей группе находятся в стрессе из-за угроз судебного иска и работы с компанией, которая не может сделать бронирование. Мы не знали, придет ли кто-нибудь в нашу арендуемую квартиру с двойным бронированием или появятся полицейские и скажут, что мы вторглись. Мне пришлось потратить значительную часть дня на решение этой проблемы, хотя я должен был наслаждаться отпуском. Шад и Мелисса Джи оказали отличное обслуживание, жаль, что им приходится работать с такой неорганизованной и непрофессиональной компанией.
Да, и кабель в телевизоре в гостиной не работает. Зависал на экране загрузки на 3 часа, пока не выключил.
TLDR: неорганизованная компания не знает, как справиться с базовым бронированием отпуска. Избегайте этого, если хотите насладиться отпуском.