Отзыв об отеле Beaumont Hotel and Spa 4*

Мы с женой планировали 8-дневное автомобильное путешествие по южно-центральной части штата Юта и западному Колорадо на начало этого месяца (июль 2026 года). К сожалению, чтобы избежать всё более активных и возникающих лесных пожаров, сильного задымления, эвакуаций и операций экстренных служб на нашем маршруте по Юте и Колорадо, нам пришлось принять решение и в итоге отменить всю поездку 28 июня, перед отъездом 3 июля. Прогноз предсказывал сохранение той же пожароопасной погоды как минимум на следующую неделю, поэтому мы быстро отменили все бронирования жилья и ресторанов. Все отели, включая единственное забронированное нами жилье на Airbnb, были очень любезны, понимающи и гибки в отношении своей политики отмены бронирования, за исключением отеля Beaumont в Оуре. Руководство Beaumont было непреклонно. Их политика, о которой я был в целом осведомлен, гласит, что при отмене бронирования менее чем за 30 дней до первой ночи взимается 50% от стоимости (мне пришлось отменить бронирование за 10 дней). Оглядываясь назад, я понимаю, что эти условия тоже были «тревожным сигналом», на который мне следовало обратить больше внимания с самого начала. Конечно, у отеля Beaumont много пятизвездочных отзывов, и мы ожидали, что они будут отражать пятизвездочное обслуживание клиентов в чрезвычайных обстоятельствах. В Beaumont этого не произошло. Как и в случае с другими нашими местами проживания, я отправила вежливую просьбу об отмене бронирования, объяснив нашу обеспокоенность по поводу поездки через районы, охваченные лесными пожарами (включая начинающийся пожар Голд-Маунтин в Оуре), в условиях повсеместного объявления «чрезвычайного положения», зная, что конца действительно опасной региональной ситуации не видно и не прогнозируется. Отель Beaumont ответил голосовым сообщением, что их политика отмены бронирования остается неизменной, но они предложат перенести наши даты. Мы не знали наших будущих дат, и это сообщение меня не успокоило. Я ответила электронным письмом с просьбой поговорить с генеральным менеджером, думая, что это может быть продуктивно. В ответ пришло странное и угрожающее письмо от неизвестного сотрудника отеля Beaumont, которое быстро перешло к юридическому жаргону и обвинению меня в мошенничестве. Да, они использовали это слово. Затем они закончили неискренним «Желаем вам удачи! ». Ого, пора двигаться дальше. Мы перенесем нашу поездку на будущее, уделяя особое внимание перебронированию отелей и Airbnb, которые нам пришлось отменить. Однако отель Beaumont вычеркнут из нашего списка, и я думаю, что мы тоже вычеркнуты из их списка.
Мой совет, если вы рассматриваете отель Beaumont? Найдите время, чтобы внимательно изучить подробный мелкий шрифт политики отмены бронирования на их веб-сайте. Если вам необходимо отменить бронирование в течение 30 дней до начала поездки по любой причине, будь то серьезные личные обстоятельства или (особенно) стихийные бедствия, будьте готовы к тому, что с вас будет взиматься 50% от ОБЩЕЙ стоимости проживания, включая все различные внешние налоги и сборы. Никаких корректировок и исключений. В отличие от других наших бронирований на эту поездку, отношение к нам со стороны отеля Beaumont оставляет неприятное впечатление, и мы это запомним. Подозреваю, что мы не одиноки.