Отзыв об отеле The Steamboat Grand

Плохое управление и полное отсутствие ответственности.
Наша семья из Форт-Коллинза, штат Колорадо, и мы останавливались в отеле Steamboat Grand на пять ночей во время поездки в Стимбот с родственниками. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые нам когда-либо приходилось переживать.
В день нашего приезда начали прибывать детские бейсбольные команды и их семьи на местный турнир. Со среды по воскресенье бассейн был практически непригоден для нашей семьи. Детям разрешалось бегать, прыгать, плескаться и вести себя неуважительно по отношению к другим гостям, в то время как многие родители сидели и пили, почти не присматривая за ними. Это больше напоминало хаотичный общественный аквапарк, чем бассейн в отеле.
Больше всего нас расстроило то, что это продолжалось несколько дней, а персонал отеля ничего не предпринимал. Мы обратили их внимание на ситуацию, ожидая, что они обеспечат соблюдение элементарных правил пользования бассейном и гарантируют, что все гости смогут пользоваться его услугами. Ничего не изменилось. Мы платили за проживание в курортном отеле и пользование его удобствами, но бассейн не был расслабляющим или приятным местом для нашей семьи.
Затем возникла еще более неприемлемая ситуация.
Однажды ночью, когда мы пытались уложить одного из наших детей спать, большая собака в соседнем номере начала непрерывно лаять. После полуночи я четыре раза звонила на ресепшн, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось одеться и идти в лобби посреди ночи, чтобы найти кого-нибудь, кто мог бы помочь. К тому времени вся наша семья уже проснулась. Лай продолжался до тех пор, пока собаку не вывели из номера.
У нас дети 4, 7 и 9 лет, и мы были совершенно измотаны. К сожалению, на следующее утро ситуация стала еще более неприятной. Около 7:00 утра лай возобновился, потому что менеджер отеля решил вернуть собаку в номер. Затем менеджер постучал в нашу дверь, фактически убедившись, что мы не спим, даже если лай еще не заставил нас уснуть.
Поскольку наша семья была измотана бессонницей в течение нескольких часов, нам пришлось отменить все запланированные мероприятия и провести день, восстанавливаясь. Конечно, отдых у бассейна тоже был невозможен из-за царящего там хаоса.
Менеджер предложила оплатить завтрак, чтобы мы могли выйти из номера, пока они разбираются с собакой, за что я ей благодарна. Однако, когда я позже попросила компенсацию за общее впечатление, мне сказали, что они не компенсируют даже одну ночь из нашего пятидневного пребывания. Я попросила вместо этого бесплатную ночь в будущем, и мне тоже отказали.
Последнее предложение менеджера — 50 долларов на обед или ужин в ресторане у бассейна. Я объяснила, что семья из пяти человек вряд ли сможет реально пообедать или поужинать за 50 долларов в этом отеле, особенно учитывая цены. Она сказала, что это нормально, и что любая дополнительная сумма будет вычтена из стоимости номера.
Когда я выехала на следующее утро, менеджера не было на месте. Другой сотрудник сказал мне, что менеджер свяжется со мной, прежде чем будут произведены какие-либо списания. Вместо этого с моей карты списали деньги, обещанная корректировка так и не была произведена, и я так и не получила ответа от менеджера.
После отъезда я оставил четыре сообщения и электронное письмо генеральному менеджеру Джои, но так и не получил ответа.
Вдобавок ко всему, позже я получил штраф за парковку в гараже отеля, несмотря на то, что оплатил парковку на всю неделю.
Самое разочаровывающее не то, что возникли проблемы, а то, как плохо руководство с ними справилось. Мы неоднократно обращали внимание отеля на наши обоснованные претензии, давали им возможность исправить ситуацию, но в итоге нас проигнорировали.
За те деньги, которые мы заплатили, мы ожидали комфортного, расслабляющего семейного отдыха и базового уровня обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с многодневным хаосом у бассейна, бессонной ночью, отмененными мероприятиями, не отвечающей на звонки стойкой регистрации, невыполненными обещаниями о компенсации, проблемой с парковкой и полным молчанием со стороны генерального менеджера.
Это был полный провал в обслуживании клиентов и управлении. Мы не вернемся в The Steamboat Grand и не будем рекомендовать его семьям, ищущим спокойного отдыха в Стимбоут-Спрингс.