Отзыв об отеле Sheraton Steamboat Resort Villas 4*

Я провел 10 дней в «улучшенной» студии с видом на горы. Эти номера запираются, и у них есть смежная комната. Первые 5 дней мы просыпались в 7 утра из-за мультфильмов из соседней комнаты, и дети были детьми. Зная, что у нас длительное пребывание, мы ожидали, что они уйдут, поэтому мы справились с этим. После того, как они ушли, у нас появились новые соседи, которые любили очень громко готовить завтрак в 6 утра. Мы отчетливо слышали, как они помешивают кофе, через дверь, а также их утренние разговоры. Было невозможно хорошо выспаться ночью.
В этот момент я попросил поменять номер, даже понизив категорию до обычной студии. Мне отказали, потому что компьютер не позволяет понижать категорию между типами номеров, и единственным предложенным решением было либо подать жалобу на шум, либо вызвать инженера и положить свернутые полотенца между запирающейся дверью.
В итоге я обострил проблему и оставил голосовое сообщение генеральному менеджеру, который так мне и не перезвонил. В конечном итоге мы оставили номер пустым на последние несколько дней нашего пребывания и нашли другое жилье.
Краткий список дополнительных проблем, помимо тонких стен:
— Будильник не был сброшен горничной, поэтому мы проснулись в 5:30 утра в первый день.
— Номер не мог поддерживать постоянную температуру, установленную на термостате.
— В первый день в душе была вода, пришлось приходить инженерам, чтобы исправить это.
— Ручка душа отвалилась от стены, пришлось приходить инженерам, чтобы исправить это.
— Раздвижная дверь на террасу не могла защелкнуться.
— Работала только половина тостера.
Я также поставил плохую оценку в автоматическом электронном письме с вопросом о моем пребывании, в результате чего со мной связалась Кензи, но, как и ответы здесь, это перформативно. Я ответил на ее электронное письмо о своих проблемах и так и не получил ответа. Я совсем не удивлен тем, как этот курорт справляется с обслуживанием клиентов.
К сожалению, у меня есть пакет encore, которым я должен воспользоваться здесь, поэтому, скорее всего, вернусь, чтобы не тратить его впустую. Я могу только надеяться на лучших соседей, так как в этом месте нет никакого обслуживания клиентов.