Не останавливайтесь здесь. У нас был ужасный опыт в этом отеле по целому ряду причин. Мы провели 7 часов в аэропорту HDN, ожидая свой самолет из-за технических неполадок. В итоге рейс отменили, и Alaska Airlines забронировала нам этот отель через Priceline на 3 ночи, так как их следующий рейс был только в среду, а это было воскресенье.
1) НЕДОСТУПНО ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ — Мы попросили Alaska Airlines проверить, подходит ли отель для людей с ограниченными возможностями, так как мой муж только что сломал бедро и бедренную кость и не мог далеко ходить или подниматься по ступенькам. Нам ответили утвердительно, но при заселении оказалось, что номер находится в задней части отеля, дверной проем узкий (поэтому мы не могли использовать инвалидную коляску), ванная комната слишком маленькая, унитаз расположен слишком низко, а душ непригоден для использования. Подъездная дорожка была покрыта льдом. Не проводилось никаких работ по размораживанию зоны въезда и выгрузки багажа. В лобби также не было знаков «мокрый пол», хотя гости принесли снег и следы от льда. 2) ЧРЕЗВЫЧАЙНО ШУМНО — Не рассчитывайте выспаться. В номере слышно всё, даже закрывающуюся дверь на противоположном конце отеля, ведущую только на второй этаж (да, мы это проверили). Каждое закрывание двери сотрясает всю комнату. Это было особенно неприятно, учитывая, что мы совсем не спали в больнице, куда моего мужа госпитализировали на выходных, и провели весь день в аэропорту.
3) НЕЧИСТО — В нашем номере повсюду были волосы (ещё до того, как мы заселились). Мыло было разного цвета и наполовину использовано. Краска облупилась на пол, а на одной из кроватей было красно-коричневое пятно. Также по комнате летали мухи, так как входная дверь не закрывалась до конца, оставляя большую щель в коридоре.
4) ГРУБЫЙ, НЕВНИМАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ — Женщина на стойке регистрации была дружелюбна, но предоставила ложную информацию о доступности для людей с ограниченными возможностями. Женщина, работавшая утром 19 января, совершенно не обращала внимания на гостей. Когда я подошла к ней, чтобы обсудить необходимость выезда, она смотрела видео на телефоне по громкой связи и не поднимала глаз. После минуты моих просьб она подняла глаза, но видео продолжало воспроизводиться. Я сказала ей, что нам нужно выехать «раньше» (хотя авиакомпания должна была забронировать номер на ночь, так как на следующий день у нас был другой рейс), чтобы добраться до больницы дома для послеоперационного осмотра и необходимого дренирования. Она сказала, что я могу позвонить кому-нибудь другому, чтобы уточнить, и больше ничего не предложила — даже не предоставила информацию о других сотрудниках. Когда мы подошли к «завтраку», всего уже не было. Мы попросили долить кофе, обновить еду и т. Д. А она просто смотрела на нас. В конце концов, она расстроилась, но потом встала, оставив видео воспроизводиться на телефоне. Когда мы выезжали, мы попросили ее помочь с дверью, потому что у нас было 6 сумок, сумка для сноуборда, и мы пытались убедиться, что мой муж не поскользнётся и не получит ещё одну травму на мокром полу/льду снаружи. Она снова посмотрела на нас, ничего не сказала и продолжила общаться с кем-то по видеосвязи.
5) ОТСУТСТВИЕ ВНИМАНИЯ, НЕОТВЕТСТВЕННОЕ РУКОВОДСТВО — Мы позвонили в службу поддержки клиентов, чтобы получить возврат средств за неиспользованные ночи, в частности, потому что мы уезжали из-за неотложной медицинской помощи. Они связались с персоналом отеля в понедельник, 19-го числа, но ответа не получили. Они позвонили снова во вторник, 20-го числа, и кто-то ответил и сказал, что они поговорят со своим руководителем об утверждении возврата средств за две ночи, но что они уполномочены предоставить возврат за одну ночь. Мы позвонили снова в среду, 21-го числа, и человек, с которым меня соединили, сказал, что они смогли утвердить возврат средств за две ночи, и это «должно было быть обработано к 15:00» в тот же день. В четверг служба поддержки клиентов так и не ответила. Сегодня утром мы позвонили снова, и нам сказали, что они «передумали» и решили больше не возвращать деньги.
Я была готова закрыть глаза на все остальное, если бы нам вернули деньги за время, которое мы не провели в отеле. Однако я чувствую, что должна поделиться этим ужасным опытом, поскольку они отказались от возможности исправить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) НЕДОСТУПНО ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ — Мы попросили Alaska Airlines проверить, подходит ли отель для людей с ограниченными возможностями, так как мой муж только что сломал бедро и бедренную кость и не мог далеко ходить или подниматься по ступенькам. Нам ответили утвердительно, но при заселении оказалось, что номер находится в задней части отеля, дверной проем узкий (поэтому мы не могли использовать инвалидную коляску), ванная комната слишком маленькая, унитаз расположен слишком низко, а душ непригоден для использования. Подъездная дорожка была покрыта льдом. Не проводилось никаких работ по размораживанию зоны въезда и выгрузки багажа. В лобби также не было знаков «мокрый пол», хотя гости принесли снег и следы от льда. 2) ЧРЕЗВЫЧАЙНО ШУМНО — Не рассчитывайте выспаться. В номере слышно всё, даже закрывающуюся дверь на противоположном конце отеля, ведущую только на второй этаж (да, мы это проверили). Каждое закрывание двери сотрясает всю комнату. Это было особенно неприятно, учитывая, что мы совсем не спали в больнице, куда моего мужа госпитализировали на выходных, и провели весь день в аэропорту.
3) НЕЧИСТО — В нашем номере повсюду были волосы (ещё до того, как мы заселились). Мыло было разного цвета и наполовину использовано. Краска облупилась на пол, а на одной из кроватей было красно-коричневое пятно. Также по комнате летали мухи, так как входная дверь не закрывалась до конца, оставляя большую щель в коридоре.
4) ГРУБЫЙ, НЕВНИМАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ — Женщина на стойке регистрации была дружелюбна, но предоставила ложную информацию о доступности для людей с ограниченными возможностями. Женщина, работавшая утром 19 января, совершенно не обращала внимания на гостей. Когда я подошла к ней, чтобы обсудить необходимость выезда, она смотрела видео на телефоне по громкой связи и не поднимала глаз. После минуты моих просьб она подняла глаза, но видео продолжало воспроизводиться. Я сказала ей, что нам нужно выехать «раньше» (хотя авиакомпания должна была забронировать номер на ночь, так как на следующий день у нас был другой рейс), чтобы добраться до больницы дома для послеоперационного осмотра и необходимого дренирования. Она сказала, что я могу позвонить кому-нибудь другому, чтобы уточнить, и больше ничего не предложила — даже не предоставила информацию о других сотрудниках. Когда мы подошли к «завтраку», всего уже не было. Мы попросили долить кофе, обновить еду и т. Д. А она просто смотрела на нас. В конце концов, она расстроилась, но потом встала, оставив видео воспроизводиться на телефоне. Когда мы выезжали, мы попросили ее помочь с дверью, потому что у нас было 6 сумок, сумка для сноуборда, и мы пытались убедиться, что мой муж не поскользнётся и не получит ещё одну травму на мокром полу/льду снаружи. Она снова посмотрела на нас, ничего не сказала и продолжила общаться с кем-то по видеосвязи.
5) ОТСУТСТВИЕ ВНИМАНИЯ, НЕОТВЕТСТВЕННОЕ РУКОВОДСТВО — Мы позвонили в службу поддержки клиентов, чтобы получить возврат средств за неиспользованные ночи, в частности, потому что мы уезжали из-за неотложной медицинской помощи. Они связались с персоналом отеля в понедельник, 19-го числа, но ответа не получили. Они позвонили снова во вторник, 20-го числа, и кто-то ответил и сказал, что они поговорят со своим руководителем об утверждении возврата средств за две ночи, но что они уполномочены предоставить возврат за одну ночь. Мы позвонили снова в среду, 21-го числа, и человек, с которым меня соединили, сказал, что они смогли утвердить возврат средств за две ночи, и это «должно было быть обработано к 15:00» в тот же день. В четверг служба поддержки клиентов так и не ответила. Сегодня утром мы позвонили снова, и нам сказали, что они «передумали» и решили больше не возвращать деньги.
Я была готова закрыть глаза на все остальное, если бы нам вернули деньги за время, которое мы не провели в отеле. Однако я чувствую, что должна поделиться этим ужасным опытом, поскольку они отказались от возможности исправить ситуацию.