Отзыв об отеле Holiday Inn Steamboat Springs by IHG 3*

Мы с семьей останавливались здесь 19-20 июня, когда были в городе на молодежном бейсбольном турнире, и в целом сам отель был очень хорошим и ухоженным. Бассейны были превосходны, особенно для семей с детьми, и стали отличным местом для отдыха нашей команды между играми. Хотя цена несколько завышена, она соответствует району и времени года.
Однако по-настоящему исключительным это пребывание сделало превосходное обслуживание, особенно со стороны Роберта на ресепшене.
В пятницу вечером, около 18:45, я вернулся в отель со своим сыном и одним из его товарищей по команде. Мы должны были встретиться с отцом товарища по команде в холле, но он еще не приехал. Пока мы ждали, мы завязали разговор с Робертом, и с самого первого момента он был невероятно приветлив, доброжелательен и искренне заинтересован в разговоре с нами о бейсболе, турнире и о том, как дела у ребят.
То, что произошло дальше, я никогда не забуду. Роберт на пару минут отошел и вернулся с заказом картошки фри и кетчупа для товарища моего сына по команде, сказав, что, по его мнению, после двух бейсбольных игр ребята, вероятно, проголодались. Это был такой простой жест, но он многое говорил о том, какой он человек. Он помогал не потому, что был обязан, а потому, что искренне заботится о людях.
Этот один акт доброты мгновенно произвел впечатление не только на меня, но и на всю нашу бейсбольную команду. Роберт быстро стал легендой среди игроков и родителей.
На следующий вечер наша команда собралась у бассейна, и нам нужна была помощь в поиске места для утилизации нескольких коробок из-под пиццы. И снова Роберт был там с улыбкой, готовый помочь, и сделал этот процесс легким и непринужденным. Казалось, каждый раз, когда кому-то нужна была помощь, Роберт уже был на шаг впереди.
Проработав в сфере обслуживания клиентов почти 20 лет, я имел возможность лично убедиться в действительно исключительном качестве обслуживания. Роберт олицетворяет собой все, чем должно быть обслуживание клиентов. Он профессионален, внимателен, отзывчив, инициативен и искренне заинтересован в создании незабываемых впечатлений для гостей. Лучшие сотрудники не просто решают проблемы, они заставляют людей чувствовать себя ценными, и Роберт делает это естественно.
Сам отель очень хорош, но именно Роберт сделал наше пребывание незабываемым. Без него я, вероятно, оценил бы отель на 3 или 3, 5 звезды. Благодаря ему этот опыт заслуживает всех пяти звезд и даже больше.
Роберт, спасибо вам за вашу доброту, щедрость и искреннюю заботу о других. Индустрии гостеприимства нужно больше таких людей, как вы. Вы произвели неизгладимое впечатление на нашу семью и нашу команду, и мы невероятно благодарны.