Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Salida, CO 2*

Мы остановились здесь, потому что 1) в июле я недавно стала участником Hilton Honors, 2) мы путешествовали с нашей маленькой собачкой и 3) посещали горячие источники Маунт-Принстон. Когда я бронировала номер, я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton, потому что не знала, как использовать свои баллы за июль. Дэвид помог мне, отправил баллы и сказал, что с баллами это в основном покрывает сбор за домашнее животное, и сказал, что он вышлет мне подтверждение по электронной почте. Я спросила, есть ли еще домашнее животное в бронировании. Он сказал, что да. Я получила электронное письмо с подтверждением и отдельное письмо с просьбой заселиться пораньше. Я зарегистрировалась, выбрала номер, надеясь на раннее заселение, так как мы хотели начать наше 3-дневное путешествие. Наш банк прислал мне электронное письмо с сообщением о том, что сумма была отклонена, так как отель пытался добавить сбор за домашнее животное, из-за чего списанная сумма превысила установленный нами дневной лимит. Я подумала, что это будет легко исправить, как только я покажу сотрудникам стойки регистрации свое подтверждение по прибытии в отель. Когда я прибыл в 13:15, я поговорил с женщиной на стойке регистрации, Мишель?, которая сказала, что баллы никогда не покрывали сбор за домашнее животное. Я попытался объяснить, что при бронировании мне сказали, что мои баллы равны сумме сбора за домашнее животное, и что я не использовал баллы для оплаты сбора за домашнее животное, баллы просто списали сумму с нашего проживания, которая была равна сбору за домашнее животное. После нескольких минут этого разговора, в котором я ничего не добился от Мишель, я позвонил в Hilton, они позвонили Мишель, все уладили, и с меня взяли то, что изначально было подтверждено. Затем я спросил, можем ли мы заселиться раньше, и Мишель сказала, что нужный мне номер еще не убран, но она предложила другой номер на другом этаже. Я спросил, могу ли я посмотреть, где это находится, и пошел посмотреть. Я не думала, что это сработает, потому что номер находился рядом с лифтом, слишком шумно для нашей собаки, которая могла лаять каждый раз, когда что-то слышала, и оттуда не было прекрасного вида на горы, где я могла бы насладиться кофе утром в начале двухдневного отдыха. Я также спустилась на этаж, где был мой забронированный номер, увидела горничных и спросила, сколько ещё ждать, пока наш номер будет готов, так как они убирали в противоположной стороне от нашего номера. Я вежливо дала ей знать, что мы готовы, и спросила, не могли бы они убрать наш? Она ответила «да», и я сказала, что мы пойдем ужинать и вернёмся через 30–45 минут. Я вернулась на стойку регистрации, и, поскольку я не хотела, чтобы мне предложили номер, Мишель сказала, чтобы я зашла через 45 минут. Я спросила, есть ли хорошие рестораны, где мы могли бы поесть на террасе с нашей собакой. Затем она порекомендовала красивую пешеходную дорожку возле отеля, по которой ходит наша собака. Я была в полном замешательстве, потому что мне пришлось повторить, что мне нужна рекомендация ресторана, а не пешеходная дорожка. Мы нашли место, где поесть, и вернулись, но номер все еще не был готов. На стойке регистрации был мужчина, и он сказал, что еще 30 минут. Он сказал, что у них возникли проблемы с получением стирки (простыней), и горничные делают все возможное. Я попросил позвать менеджера, и менеджер по горничным вышел вперед. Она сказала, что если бы я заселился раньше, это могло бы быть сделано после того, как они уже распечатали список уборки приоритетного номера. Она также сказала, что горничная не должна была сообщать мне, что номер будет готов. Мы ждали больше 45 минут, и в 15:55 наш номер был готов. Весь день был потрачен впустую. Прогнозировали дождь на следующие два дня. Когда я добрался до нашего номера, я сделал тест на запах. Простыни пахли несвежестью. Я спросил об этом менеджера по горничным, подумал, что, может быть, в спешке они не поменяли простыни. Менеджер сказала, что они не используют парфюмерные средства в стирке, так как у некоторых гостей аллергия. Она предложила еще простыней. Мы наконец-то устроились, выгуляли собаку по красивой тропе и отправились исследовать город и найти горячие источники, чтобы знать, куда пойти на следующий день. Я также позвонил в Hilton, чтобы сообщить им, как медленно этот отель нас регистрирует. На следующий день я заметил, что когда горничная убиралась в соседнем номере, и мне нужно было еще одно чистое полотенце, она разговаривала по мобильному телефону, и из ее разговора было очевидно, что это был личный звонок. (Это стало для меня причиной для паузы, вот почему убирают номера так долго🤔. ) Последней каплей, по которой я пишу этот пост, стало то, что когда мы выезжали, я заметил, что с нашей карты дважды списали непредвиденные расходы по 50 долларов в день. Конечно, эти расходы списываются при выезде, если нет никаких инцидентов, за которые нужно платить. Моя собака была выкупана, помещена в клетку, никаких происшествий, и мы, безусловно, оставили номер в очень хорошем состоянии. На стойке регистрации извинились, что с карты списали дважды. Я позвонил в Hilton, чтобы сообщить им об этом. Разочарован всем этим в отеле, где расположен флагманский отель Hilton, и в то же время являющимся участниками программы Hilton Honors. Думаю, этот отель мог бы быть лучше.