ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ: я никогда не писал обзоров, но мой опыт работы с Vail Racquet Club Mountain Resort заставил меня поделиться своим глубоким разочарованием. Я настоятельно призываю потенциальных клиентов вести свой бизнес в другом месте, где ценятся сострадание и гибкость.
Мой партнер и я, оба медицинские работники, тщательно спланировали нашу первую поездку на лыжах в Вейл. После тщательного исследования мы выбрали этот курорт из-за его привлекательных удобств, помимо катания на лыжах и ресторанов. Мы были искренне рады этому столь необходимому отпуску. К сожалению, за 24 часа до нашего отъезда я тяжело заболел гриппом. Учитывая очень заразную природу гриппа и нашу профессиональную ответственность перед общественным здравоохранением, мы приняли трудное решение отменить поездку. Мы понимали политику курорта в отношении отмены бронирования, но надеялись на милосердное исключение, учитывая обстоятельства. Мы предоставили полную документацию, включая медицинские записи, подтверждения отмены рейсов, отмены аренды автомобиля, а также доказательства отмены абонементов на подъемники и уроков. Это не была легкомысленная отмена; это было необходимое решение, чтобы защитить себя и других, проживающих на курорте.
Несмотря на нашу подробную документацию и убедительную просьбу о возврате денег или курортном кредите на будущее пребывание, Vail Racquet Club and Mountain Resort отказались нас разместить. Что особенно расстраивает, так это то, что в течение часа после нашего запроса на отмену они перебронировали наш номер, что мы подтвердили у сотрудников стойки регистрации. Это ясно продемонстрировало, что они не понесли никаких финансовых потерь из-за нашей отмены и фактически нажились на нашем несчастье. Это правда, мы бронировали через третью сторону, American Airlines Travel, а не напрямую, но у нас также есть документация, подтверждающая, что AA Travel полностью поняла нашу ситуацию и выступила от нашего имени за возврат средств или курортный кредит. Несмотря на усилия AA Travel и признание того, что «жизнь случается», курорт отклонил их просьбу.
То, как с нами обращались, было столь же обескураживающим. Администратор на стойке регистрации отнесся пренебрежительно и поначалу не хотел позволить нам поговорить с менеджером. После неоднократных запросов нам наконец удалось поговорить с Эндрю, операционным менеджером. Его поведение было пренебрежительным и поспешным, как и у Кима, генерального менеджера, который также сказал моему партнеру: «Я не знаю, что вам сказать, у вас нет туристической страховки – у меня встреча», демонстрируя полное отсутствие сочувствия или желания рассмотреть нашу ситуацию и общее неуважение к своим клиентам».
Чего на курорте не поняли, так это того, что эта поездка была не только ради отдыха. Мы также рассматривали Vail Racquet Club и Mountain Resort как потенциальное место проведения ежегодного выездного мероприятия нашего семейного бизнеса. Мы хотели разнообразия по сравнению с нашими обычными солнечными местами и были впечатлены удобствами курорта, включая детский теннис, пиклбол и тренажерный зал, идеально подходящий для наших сотрудников и их семей.
Однако негибкость и непонимание курорта безвозвратно изменили нашу точку зрения. Их отказ предложить какую-либо форму кредита или возмещения за бронирование стоимостью 2000 долларов привел к потере значительного будущего бизнеса. Мы намеревались перевезти нашу компанию и сотрудников на этот курорт на долгие годы вперед. Обратите внимание, что мы БУДЕМ посещать Вейл в ближайшем будущем, но наш бизнес будет передан любому другому курорту в этом районе, КРОМЕ ЭТОГО.
Их недальновидное решение строго придерживаться политики отмены бронирования, даже несмотря на документально подтвержденную медицинскую необходимость, обошлось им гораздо дороже, чем простое возмещение или кредит. Они потеряли не только наш бизнес, но и потенциальный бизнес нашей компании и любых других клиентов и предприятий, читающих этот обзор. Я искренне надеюсь, что они поймут, что доброта и гибкость, особенно в непредвиденных обстоятельствах, необходимы для построения прочных отношений с клиентами. Им следует помнить, что не все гости пытаются воспользоваться этим; иногда жизнь просто вмешивается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой партнер и я, оба медицинские работники, тщательно спланировали нашу первую поездку на лыжах в Вейл. После тщательного исследования мы выбрали этот курорт из-за его привлекательных удобств, помимо катания на лыжах и ресторанов. Мы были искренне рады этому столь необходимому отпуску. К сожалению, за 24 часа до нашего отъезда я тяжело заболел гриппом. Учитывая очень заразную природу гриппа и нашу профессиональную ответственность перед общественным здравоохранением, мы приняли трудное решение отменить поездку. Мы понимали политику курорта в отношении отмены бронирования, но надеялись на милосердное исключение, учитывая обстоятельства. Мы предоставили полную документацию, включая медицинские записи, подтверждения отмены рейсов, отмены аренды автомобиля, а также доказательства отмены абонементов на подъемники и уроков. Это не была легкомысленная отмена; это было необходимое решение, чтобы защитить себя и других, проживающих на курорте.
Несмотря на нашу подробную документацию и убедительную просьбу о возврате денег или курортном кредите на будущее пребывание, Vail Racquet Club and Mountain Resort отказались нас разместить. Что особенно расстраивает, так это то, что в течение часа после нашего запроса на отмену они перебронировали наш номер, что мы подтвердили у сотрудников стойки регистрации. Это ясно продемонстрировало, что они не понесли никаких финансовых потерь из-за нашей отмены и фактически нажились на нашем несчастье. Это правда, мы бронировали через третью сторону, American Airlines Travel, а не напрямую, но у нас также есть документация, подтверждающая, что AA Travel полностью поняла нашу ситуацию и выступила от нашего имени за возврат средств или курортный кредит. Несмотря на усилия AA Travel и признание того, что «жизнь случается», курорт отклонил их просьбу.
То, как с нами обращались, было столь же обескураживающим. Администратор на стойке регистрации отнесся пренебрежительно и поначалу не хотел позволить нам поговорить с менеджером. После неоднократных запросов нам наконец удалось поговорить с Эндрю, операционным менеджером. Его поведение было пренебрежительным и поспешным, как и у Кима, генерального менеджера, который также сказал моему партнеру: «Я не знаю, что вам сказать, у вас нет туристической страховки – у меня встреча», демонстрируя полное отсутствие сочувствия или желания рассмотреть нашу ситуацию и общее неуважение к своим клиентам».
Чего на курорте не поняли, так это того, что эта поездка была не только ради отдыха. Мы также рассматривали Vail Racquet Club и Mountain Resort как потенциальное место проведения ежегодного выездного мероприятия нашего семейного бизнеса. Мы хотели разнообразия по сравнению с нашими обычными солнечными местами и были впечатлены удобствами курорта, включая детский теннис, пиклбол и тренажерный зал, идеально подходящий для наших сотрудников и их семей.
Однако негибкость и непонимание курорта безвозвратно изменили нашу точку зрения. Их отказ предложить какую-либо форму кредита или возмещения за бронирование стоимостью 2000 долларов привел к потере значительного будущего бизнеса. Мы намеревались перевезти нашу компанию и сотрудников на этот курорт на долгие годы вперед. Обратите внимание, что мы БУДЕМ посещать Вейл в ближайшем будущем, но наш бизнес будет передан любому другому курорту в этом районе, КРОМЕ ЭТОГО.
Их недальновидное решение строго придерживаться политики отмены бронирования, даже несмотря на документально подтвержденную медицинскую необходимость, обошлось им гораздо дороже, чем простое возмещение или кредит. Они потеряли не только наш бизнес, но и потенциальный бизнес нашей компании и любых других клиентов и предприятий, читающих этот обзор. Я искренне надеюсь, что они поймут, что доброта и гибкость, особенно в непредвиденных обстоятельствах, необходимы для построения прочных отношений с клиентами. Им следует помнить, что не все гости пытаются воспользоваться этим; иногда жизнь просто вмешивается.