Отзыв об отеле Legendary Lodging at the Ritz Carlton Residences Vail, A Vail Resorts Property 5*

Мы забронировали трёхкомнатный люкс/апартаменты на неделю для моей семьи из 5 человек. Вам, наверное, интересно, почему у меня общая оценка 2, если я поставила всем остальным 4 и 5. Вот история прекрасного отпуска с двумя ужасными утрами. Всё началось с того, что нас поселили на первом этаже напротив стены соседнего отеля, прямо над подъездной дорогой к гаражу. Это можно было пропустить, так как из патио открывался вид на деревья и кусочек горы между зданиями. Мы могли бы с этим смириться, ведь мы находились в потрясающем месте… но когда тебя в отпуске в 7 утра и на следующее утро в 8 утра разбудила моечная машина, установленная на грузовике, прямо под окном, это неприемлемо. Я подтвердил, что это подрядчик Ritz, так что всё было в их власти. Кроме того, никакого уведомления, никакой записки, звонка, ничего, что говорило бы о том, что «мы разбудим вас во время вашего отпуска задолго до того, как просыпаются большинство отдыхающих». Регистратору, который нас регистрировал, было совершенно всё равно, что он поселил нас на первом этаже, хотя я бронировал номер более чем за 8 месяцев. Это было наше третье пребывание здесь, оба предыдущих были идеальными, но этот — определённо нет. Сами удобства были отличными, и мужчины, работающие парковщиком, они восхитительны, вежливы, отзывчивы, все, что вы ожидаете от Ritz Carlton, и даже больше. Расположение тоже замечательное, легко дойти пешком до Лайонхеда и деревни Вейл, много мест, где можно поесть и сделать покупки. Недалеко от Фриско, Эйвона, Брекенриджа и других районов, где есть всевозможные отличные магазины и рестораны. Кроме того, вы можете отправиться в поход в горы, покататься на гравитационных горках, и найти множество других интересных способов скоротать день. Нам очень понравилось здесь останавливаться, но такой опыт, особенно за ту цену, которую вы платите за проживание в резиденции Ritz Carlton, просто не должен был иметь место. Хочу отметить, что кто-то из отеля связался со мной после и вернул мне деньги за одну ночь проживания, и я ценю этот жест, но было ясно, что она просто хотела поставить галочку и успокоить меня, и что на самом деле я всего лишь один гость, и им нужно было помыть руки рано утром, а не начинать с 10 или около того (подразумевается сильный сарказм). Если бы они послушали меня и другого гостя, которого я встретил на стойке регистрации, который жаловался, и НЕ начали мыть руки в 8 утра на следующий день, ну, этот отзыв был бы другим. Однако, когда у ваших гостей возникает проблема, и вы снова делаете это на следующее утро, снова без предупреждения, это многое говорит о том, что вас на самом деле не так уж и беспокоит качество обслуживания гостей, независимо от того, что пытается вам внушить реклама Ritz Carlton. Рассмотрю ли я возможность остановиться здесь снова, вероятно, потому что моей семье нравится расположение, а люксы просто потрясающие! Но мы с женой уже решили отказаться от этой идеи в 2026 году, вместо этого мы попробуем Tahoe, а не Ritz на этот раз.