Моя жена и я путешествовали по штату Колорадо уже 10 лет. За это время мы останавливались во всех отелях: от пятизвездочных отелей до палаточных лагерей KOA. Мы склонны выбирать небольшие гостиничные сети, гостиницы типа «постель и завтрак» и мотели с коттеджами, чтобы поддержать местный бизнес. Мы впервые остановились в CCA 8 лет назад и с нетерпением ждали возвращения на две ночи.
Во многих случаях наши проверки происходили, когда владельцы/персонал отсутствовали или были в перерывах. По нашему опыту в таких случаях сотрудники всегда оставляют документы на наше пребывание на стойке регистрации для самостоятельной регистрации. Эта практика стала более распространенной во время пандемии COVID и появления бесконтактных услуг и с тех пор остается довольно распространенной.
По прибытии моя жена вошла в приемную, но за стойкой никого не было. Она чувствовала запах еды, слышала звуки тарелок и не хотела причинять никому неудобства, если они были в середине ужина. Документы для чека были разложены на передней стойке сразу за дверью офиса, лицом к стороне стойки, обращенной к клиенту, как только вы вошли. Она увидела это, подписала политику в отношении домашних животных, единственную страницу, требующую подписи, и оставил его на стойке регистрации. Нам все казалось нормальным, исходя из нашего предыдущего опыта общения с другими заведениями.
Затем мы пошли в номер, разгрузили машину и подождали около 30 минут, пока дождь пройдет. Как только небо прояснилось, мы взяли нашу собаку на 20-минутную прогулку по территории, прежде чем снова пошел дождь.
Мы вернулись в свою комнату на несколько минут, прежде чем в дверь агрессивно и очень громко постучали. Это небольшие комнаты, и я уверен, что человек, который стучится, знает это. Не было необходимости так громко стучать. Мы открыли дверь бородатому мужчине в черной ковбойской шляпе, который выглядел довольно раздраженным и не представился, а вместо этого просто резко спросил: «Почему вы забрали мои документы? Вам нужно зарегистрироваться». Моя жена и я были ошеломлены и извинились, объяснив, что мы думали, что у нас все готово, поскольку документы остались за нами, и мы подписали заявление о раскрытии домашнего животного. Он уже поворачивался, чтобы уйти, но снова был краток и сказал: «Нет, вам нужно прийти в офис».
Мы с женой оба профессионалы в сфере обслуживания клиентов на протяжении всей жизни. В тот момент я понял, что мы немедленно отменим бронирование. Я не чувствовал себя желанным гостем и не чувствовал уважения при этом общении. Я сообщил жене, что мы уезжаем, и направился в приемную с информацией о регистрации на руках. Когда я вошел в офис, не было никаких извинений за предыдущее общение. Мужчина просто заявил, что хочет, чтобы я завершил регистрацию, а я сказал, что просто хочу уйти.
Не было никаких попыток узнать о причине моей отмены или каких-либо попыток устранить какие-либо опасения. Вместо этого мне сообщили о плате за аннулирование, на что я согласился. Я заплатил за отмену, и меня отправили с язвительным «благополучным путешествием». Моя жена и я признаем тяжелый труд, который приходится прилагать к работе в сфере гостеприимства. Мы также осознаем важность обмена отзывами с владельцами этих заведений, поскольку это помогает улучшить их услуги и улучшить впечатления гостей. Мы гораздо чаще хвалим персонал и его услуги, когда все идет хорошо, и почти никогда не получаем отрицательных отзывов, если только у нас не было шокирующе плохого опыта, подобного этому.
Честно говоря, ситуацию можно было решить миллионом разных способов, но немного вежливости или более профессиональный/веселый/приветствующий тон, вероятно, изменили бы характер всего взаимодействия. Вместо этого все мое мировоззрение испортилось, и я больше никогда не надеялся общаться с этим человеком. Я приехал в Гранд-Лейк на каникулы, но после этого общения единственное, чего мне хотелось, — это вернуться в путь и уехать.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, если вам нужна дополнительная информация о нашем очень коротком 1-часовом пребывании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во многих случаях наши проверки происходили, когда владельцы/персонал отсутствовали или были в перерывах. По нашему опыту в таких случаях сотрудники всегда оставляют документы на наше пребывание на стойке регистрации для самостоятельной регистрации. Эта практика стала более распространенной во время пандемии COVID и появления бесконтактных услуг и с тех пор остается довольно распространенной.
По прибытии моя жена вошла в приемную, но за стойкой никого не было. Она чувствовала запах еды, слышала звуки тарелок и не хотела причинять никому неудобства, если они были в середине ужина. Документы для чека были разложены на передней стойке сразу за дверью офиса, лицом к стороне стойки, обращенной к клиенту, как только вы вошли. Она увидела это, подписала политику в отношении домашних животных, единственную страницу, требующую подписи, и оставил его на стойке регистрации. Нам все казалось нормальным, исходя из нашего предыдущего опыта общения с другими заведениями.
Затем мы пошли в номер, разгрузили машину и подождали около 30 минут, пока дождь пройдет. Как только небо прояснилось, мы взяли нашу собаку на 20-минутную прогулку по территории, прежде чем снова пошел дождь.
Мы вернулись в свою комнату на несколько минут, прежде чем в дверь агрессивно и очень громко постучали. Это небольшие комнаты, и я уверен, что человек, который стучится, знает это. Не было необходимости так громко стучать. Мы открыли дверь бородатому мужчине в черной ковбойской шляпе, который выглядел довольно раздраженным и не представился, а вместо этого просто резко спросил: «Почему вы забрали мои документы? Вам нужно зарегистрироваться». Моя жена и я были ошеломлены и извинились, объяснив, что мы думали, что у нас все готово, поскольку документы остались за нами, и мы подписали заявление о раскрытии домашнего животного. Он уже поворачивался, чтобы уйти, но снова был краток и сказал: «Нет, вам нужно прийти в офис».
Мы с женой оба профессионалы в сфере обслуживания клиентов на протяжении всей жизни. В тот момент я понял, что мы немедленно отменим бронирование. Я не чувствовал себя желанным гостем и не чувствовал уважения при этом общении. Я сообщил жене, что мы уезжаем, и направился в приемную с информацией о регистрации на руках. Когда я вошел в офис, не было никаких извинений за предыдущее общение. Мужчина просто заявил, что хочет, чтобы я завершил регистрацию, а я сказал, что просто хочу уйти.
Не было никаких попыток узнать о причине моей отмены или каких-либо попыток устранить какие-либо опасения. Вместо этого мне сообщили о плате за аннулирование, на что я согласился. Я заплатил за отмену, и меня отправили с язвительным «благополучным путешествием». Моя жена и я признаем тяжелый труд, который приходится прилагать к работе в сфере гостеприимства. Мы также осознаем важность обмена отзывами с владельцами этих заведений, поскольку это помогает улучшить их услуги и улучшить впечатления гостей. Мы гораздо чаще хвалим персонал и его услуги, когда все идет хорошо, и почти никогда не получаем отрицательных отзывов, если только у нас не было шокирующе плохого опыта, подобного этому.
Честно говоря, ситуацию можно было решить миллионом разных способов, но немного вежливости или более профессиональный/веселый/приветствующий тон, вероятно, изменили бы характер всего взаимодействия. Вместо этого все мое мировоззрение испортилось, и я больше никогда не надеялся общаться с этим человеком. Я приехал в Гранд-Лейк на каникулы, но после этого общения единственное, чего мне хотелось, — это вернуться в путь и уехать.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, если вам нужна дополнительная информация о нашем очень коротком 1-часовом пребывании.