Обновление: вскоре после публикации этого публичного обзора я получил ответ от владельца (как показано ниже). Владелец посоветовал мне обратиться в службу поддержки (что я уже сделал) для дальнейшего расследования. Тем не менее, в тот же день я подал еще одну жалобу, поскольку считаю, что отзывчивость и ответственность — это меньшее, что может сделать эта компания.
Прилагаю электронное письмо с подтверждением, которое я получил после подачи жалобы по ссылке, предоставленной владельцем. Согласно этому письму, я должен был получить ответ в течение трех дней. Прошло уже более двух недель, а я до сих пор не получил никакого ответа или сообщения ни от владельца, ни от Hilton.
Это еще раз доказывает, что Hilton и этот конкретный отель не заботятся об впечатлениях своих гостей. Похоже, их приоритетом является получение ваших денег, при этом они просто притворяются, что заботятся о вас на публичных платформах.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Одно из худших пребываний, которые у меня когда — либо были. После недельной поездки по красивым природным местам мы с нетерпением ждали хорошего сна перед вылетом домой. К сожалению, как только мы вошли в номер, мы обнаружили его устаревшим и очень грязным. Волосы были повсюду, особенно на постельном белье. На полотенцах были заметные пятна, а кофеварка была настолько грязной, что мы решили вообще ею не пользоваться.
Мы попытались включить телевизор, чтобы посмотреть что-нибудь перед сном, но сигнала не было. При проверке мы обнаружили, что кабель пережеван! Уставшие, мы решили бросить это дело, переночевать и на следующее утро уехать как можно раньше.
Завтрак был очень скудным, но, учитывая состояние комнаты, мы не ожидали многого. При выезде сотрудники стойки регистрации даже не поинтересовались, как прошло наше пребывание. Я не смог сдержаться и рассказал, насколько ужасным было состояние комнаты, показав ей фотографии, которые я сделал. Она была шокирована, сказала, что менеджер недоступен, и сфотографировала мои фотографии, чтобы поделиться с ними. Она заверила меня, что менеджер вскоре позвонит мне, чтобы обсудить этот вопрос, но звонка так и не последовало.
Несколько дней спустя компания Hilton отправила мне электронное письмо с просьбой оставить отзыв, поскольку я забронировал номер напрямую у них как участник Hilton. Я подробно описал проблему, но ответа так и не получил. Прошло уже более трех месяцев, а никто до сих пор не обратился к нам с просьбой решить эту проблему.
Этот опыт был совершенно неприемлемым. Как участник Silver Hilton, я невероятно разочарован и считаю, что лояльность клиентов не имеет для этой компании никакой ценности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прилагаю электронное письмо с подтверждением, которое я получил после подачи жалобы по ссылке, предоставленной владельцем. Согласно этому письму, я должен был получить ответ в течение трех дней. Прошло уже более двух недель, а я до сих пор не получил никакого ответа или сообщения ни от владельца, ни от Hilton.
Это еще раз доказывает, что Hilton и этот конкретный отель не заботятся об впечатлениях своих гостей. Похоже, их приоритетом является получение ваших денег, при этом они просто притворяются, что заботятся о вас на публичных платформах.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Одно из худших пребываний, которые у меня когда — либо были. После недельной поездки по красивым природным местам мы с нетерпением ждали хорошего сна перед вылетом домой. К сожалению, как только мы вошли в номер, мы обнаружили его устаревшим и очень грязным. Волосы были повсюду, особенно на постельном белье. На полотенцах были заметные пятна, а кофеварка была настолько грязной, что мы решили вообще ею не пользоваться.
Мы попытались включить телевизор, чтобы посмотреть что-нибудь перед сном, но сигнала не было. При проверке мы обнаружили, что кабель пережеван! Уставшие, мы решили бросить это дело, переночевать и на следующее утро уехать как можно раньше.
Завтрак был очень скудным, но, учитывая состояние комнаты, мы не ожидали многого. При выезде сотрудники стойки регистрации даже не поинтересовались, как прошло наше пребывание. Я не смог сдержаться и рассказал, насколько ужасным было состояние комнаты, показав ей фотографии, которые я сделал. Она была шокирована, сказала, что менеджер недоступен, и сфотографировала мои фотографии, чтобы поделиться с ними. Она заверила меня, что менеджер вскоре позвонит мне, чтобы обсудить этот вопрос, но звонка так и не последовало.
Несколько дней спустя компания Hilton отправила мне электронное письмо с просьбой оставить отзыв, поскольку я забронировал номер напрямую у них как участник Hilton. Я подробно описал проблему, но ответа так и не получил. Прошло уже более трех месяцев, а никто до сих пор не обратился к нам с просьбой решить эту проблему.
Этот опыт был совершенно неприемлемым. Как участник Silver Hilton, я невероятно разочарован и считаю, что лояльность клиентов не имеет для этой компании никакой ценности.