ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ 23.07.2026** Я позвонила в службу поддержки клиентов Choice, и они предоставили мне «кредит» в виде бонусных баллов. На момент этого последнего обновления администрация отеля ничего не предприняла, чтобы исправить свою ошибку, и я по-прежнему считаю, что этого отеля следует избегать.
**ОБНОВЛЕНИЕ 20.07.2026** Как вы можете видеть из «Ответа владельца», им на самом деле все равно на существующие проблемы; похоже, у них есть заученный текст, и они не решают конкретные проблемы гостей. Прошло 2 недели с момента моего выезда и более недели с момента попытки получить возврат средств, и никто со мной не связался, не попытался исправить ситуацию, и я не получила никакого возврата. Это воровство, и я умоляю вас отдать предпочтение одному из немногих других отелей в городе. **
Для контекста: я являюсь платиновым участником программы лояльности Choice Hotels Rewards; мы с мужем много путешествуем по работе, и с нами путешествуют две собаки.
Перед бронированием на 2 ночи я позвонила в отель Quality Inn в Ламаре, штат Колорадо. Я подтвердила наличие парковки для грузовиков и спросила о плате за размещение с животными. Девушка была очень любезна и сообщила, что плата составляет 30 долларов за животное за ночь (что в сумме составило бы 120 долларов за наше двухдневное пребывание). Я спросила о специальном тарифе для водителей с правами категории CDL/дальнобойщиков, на что мне ответили, что раньше такой тариф был, но сейчас его нет. Затем я (вежливо) спросила, может ли она как-то повлиять на размер платы за размещение с животными. Она предложила фиксированную плату в размере 80 долларов за размещение с животными, и я подтвердила это тогда и снова при регистрации, что это 80 долларов за обе ночи и за обеих собак (то есть 20 долларов за животное за ночь). Кажется, она также предложила мне небольшую скидку на номер (на пару долларов меньше за ночь, чем я бы получила со скидкой для постоянных клиентов).
Номер был «нормальным» — не ужасным, но и не потрясающим. Парковка была большая, в основном гравийная (что отлично подходило для парковки грузовика с прицепом), но на земле валялось несколько длинных ржавых гвоздей. Возле задней входной двери и на единственном доступном участке «травы», куда можно было выводить животных, было довольно много мусора и разбитого стекла. Задняя входная дверь всегда оставалась полностью незапертой, а в коридорах стоял неприятный запах. Если завтрак предлагался, нам об этом не сообщили, и, похоже, никаких признаков его подачи не было.
Поскольку я канадец, для зачисления средств с правильным обменным курсом требуется несколько дней. Сумма показалась мне большой, но я подождал, пока она зачислится, чтобы разобраться. После зачисления я сверил ее со счетом из отеля и понял, что с меня взяли 80 долларов за ночь (то есть 160 долларов за размещение животных за 2 ночи! ). Полагая, что это была честная ошибка, я позвонил в отель и объяснил, что с меня взяли лишние деньги. Человек, с которым я разговаривал, не тот, кто изначально меня регистрировал, и сказал, что им нужно проверить. Когда они вернулись к телефону, они сказали, что вернут мне 40 долларов, так как плата за размещение с животными составляет 30 долларов за животное за ночь. Я объяснила, что мне предоставили льготный тариф на размещение с животными. Сотруднице на другом конце провода снова пришлось поговорить с тем, кого я посчитала руководителем, что, в принципе, понятно, но затем они начали со мной спорить. Я попросила позвать менеджера, но мне отказали. Сотрудница на заднем плане даже не сочла нужным подойти к телефону и поговорить со мной, вместо этого она передала информацию через сотрудницу, которая принимала мой звонок (хотя я слышала её всё это время). Вместо того чтобы спокойно объяснить, что они просто хотели бы уточнить у сотрудницы, которая предоставила льготный тариф и записала мои данные, они начали спорить и сказали, что мне не вернут деньги, потому что сотрудница, которая меня регистрировала, будет работать только в понедельник.
Конечно, я расстроилась, но то, как всё было улажено, и учитывая, что это здание находится в плохом состоянии и ни в коем случае не является роскошным отелем, не стоит даже скидки на номер или связанных с этим хлопот, что очень жаль, потому что первый сотрудник, который нам помог, был действительно любезным, и там есть отличная парковка для грузовиков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**ОБНОВЛЕНИЕ 20.07.2026** Как вы можете видеть из «Ответа владельца», им на самом деле все равно на существующие проблемы; похоже, у них есть заученный текст, и они не решают конкретные проблемы гостей. Прошло 2 недели с момента моего выезда и более недели с момента попытки получить возврат средств, и никто со мной не связался, не попытался исправить ситуацию, и я не получила никакого возврата. Это воровство, и я умоляю вас отдать предпочтение одному из немногих других отелей в городе. **
Для контекста: я являюсь платиновым участником программы лояльности Choice Hotels Rewards; мы с мужем много путешествуем по работе, и с нами путешествуют две собаки.
Перед бронированием на 2 ночи я позвонила в отель Quality Inn в Ламаре, штат Колорадо. Я подтвердила наличие парковки для грузовиков и спросила о плате за размещение с животными. Девушка была очень любезна и сообщила, что плата составляет 30 долларов за животное за ночь (что в сумме составило бы 120 долларов за наше двухдневное пребывание). Я спросила о специальном тарифе для водителей с правами категории CDL/дальнобойщиков, на что мне ответили, что раньше такой тариф был, но сейчас его нет. Затем я (вежливо) спросила, может ли она как-то повлиять на размер платы за размещение с животными. Она предложила фиксированную плату в размере 80 долларов за размещение с животными, и я подтвердила это тогда и снова при регистрации, что это 80 долларов за обе ночи и за обеих собак (то есть 20 долларов за животное за ночь). Кажется, она также предложила мне небольшую скидку на номер (на пару долларов меньше за ночь, чем я бы получила со скидкой для постоянных клиентов).
Номер был «нормальным» — не ужасным, но и не потрясающим. Парковка была большая, в основном гравийная (что отлично подходило для парковки грузовика с прицепом), но на земле валялось несколько длинных ржавых гвоздей. Возле задней входной двери и на единственном доступном участке «травы», куда можно было выводить животных, было довольно много мусора и разбитого стекла. Задняя входная дверь всегда оставалась полностью незапертой, а в коридорах стоял неприятный запах. Если завтрак предлагался, нам об этом не сообщили, и, похоже, никаких признаков его подачи не было.
Поскольку я канадец, для зачисления средств с правильным обменным курсом требуется несколько дней. Сумма показалась мне большой, но я подождал, пока она зачислится, чтобы разобраться. После зачисления я сверил ее со счетом из отеля и понял, что с меня взяли 80 долларов за ночь (то есть 160 долларов за размещение животных за 2 ночи! ). Полагая, что это была честная ошибка, я позвонил в отель и объяснил, что с меня взяли лишние деньги. Человек, с которым я разговаривал, не тот, кто изначально меня регистрировал, и сказал, что им нужно проверить. Когда они вернулись к телефону, они сказали, что вернут мне 40 долларов, так как плата за размещение с животными составляет 30 долларов за животное за ночь. Я объяснила, что мне предоставили льготный тариф на размещение с животными. Сотруднице на другом конце провода снова пришлось поговорить с тем, кого я посчитала руководителем, что, в принципе, понятно, но затем они начали со мной спорить. Я попросила позвать менеджера, но мне отказали. Сотрудница на заднем плане даже не сочла нужным подойти к телефону и поговорить со мной, вместо этого она передала информацию через сотрудницу, которая принимала мой звонок (хотя я слышала её всё это время). Вместо того чтобы спокойно объяснить, что они просто хотели бы уточнить у сотрудницы, которая предоставила льготный тариф и записала мои данные, они начали спорить и сказали, что мне не вернут деньги, потому что сотрудница, которая меня регистрировала, будет работать только в понедельник.
Конечно, я расстроилась, но то, как всё было улажено, и учитывая, что это здание находится в плохом состоянии и ни в коем случае не является роскошным отелем, не стоит даже скидки на номер или связанных с этим хлопот, что очень жаль, потому что первый сотрудник, который нам помог, был действительно любезным, и там есть отличная парковка для грузовиков.