Я совершил ошибку и забыл свою рабочую кредитную карту сегодня вечером. Парень на стойке регистрации был любезен и ответил на несколько моих вопросов о том, как списать деньги с карты, даже не имея ее на самом деле. К сожалению, невысокая пожилая леди рядом с ним покачала головой и закатила глаза на все, что он сказал, несколько раз, пока она разговаривала по телефону с другим клиентом. Поэтому, когда он закончил мою регистрацию, я спросил ее, является ли она менеджером, и она сказала, что да. Хорошо, поэтому я попытался уточнить у нее, смогу ли я оформить заказ так, как он мне указал, потому что она покачала головой, когда он говорил. Мне не нужны проблемы с кредитной картой во время командировки. Она тут же начала спорить о том, в какой момент она покачала головой. Я не чувствовал ничего хорошего от этой дороги, по которой мы собирались ехать, поэтому я поймал себя на попытке избежать бессмысленного спора, сделал глубокий вдох и повернулся к парню с последним вопросом.
Когда я уходил, менеджер очень грубым и снисходительным голосом сказала, что на самом деле ей «технически» не нужно принимать оплату так, как мы все договорились. На этот раз, не совсем спохватившись, я спросил, есть ли проблема, на что она ответила еще грубее и начала спорить, видимо, обидевшись, что я отвернулся от нее, чтобы задать парню свой последний вопрос. Я объяснил, что просто пытаюсь не спорить, поблагодарил их и направился в свой номер.
После того, как я вошел в свой номер, я понял, что мне некомфортно там оставаться, и прошел мимо стойки регистрации, чтобы увидеть, как она хмурится на меня в течение следующих нескольких дней, поэтому я решил потратить свои деньги в другом месте. Парень за стойкой все еще был там и очень любезно отменил меня.
Что касается леди, она возражала и закатила глаза в сторону нового сотрудника перед клиентом, агрессивно отругала клиента, который допустил простую ошибку и просто искал помощи в поиске решения, и заставила их почувствовать себя настолько неловко, что они не захотели там оставаться. Это отель, комфорт — это их работа.
Я бы порекомендовал найти нового менеджера, ради блага как сотрудников, так и клиентов. Я знаю, что не хотел бы работать на нее.
Следующее место, куда я зашел, было очень милым и услужливым. Я нахожусь в номере, который удобен и тих, и теперь я с нетерпением жду, когда буду проходить мимо стойки регистрации и улыбаться добрым людям здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я уходил, менеджер очень грубым и снисходительным голосом сказала, что на самом деле ей «технически» не нужно принимать оплату так, как мы все договорились. На этот раз, не совсем спохватившись, я спросил, есть ли проблема, на что она ответила еще грубее и начала спорить, видимо, обидевшись, что я отвернулся от нее, чтобы задать парню свой последний вопрос. Я объяснил, что просто пытаюсь не спорить, поблагодарил их и направился в свой номер.
После того, как я вошел в свой номер, я понял, что мне некомфортно там оставаться, и прошел мимо стойки регистрации, чтобы увидеть, как она хмурится на меня в течение следующих нескольких дней, поэтому я решил потратить свои деньги в другом месте. Парень за стойкой все еще был там и очень любезно отменил меня.
Что касается леди, она возражала и закатила глаза в сторону нового сотрудника перед клиентом, агрессивно отругала клиента, который допустил простую ошибку и просто искал помощи в поиске решения, и заставила их почувствовать себя настолько неловко, что они не захотели там оставаться. Это отель, комфорт — это их работа.
Я бы порекомендовал найти нового менеджера, ради блага как сотрудников, так и клиентов. Я знаю, что не хотел бы работать на нее.
Следующее место, куда я зашел, было очень милым и услужливым. Я нахожусь в номере, который удобен и тих, и теперь я с нетерпением жду, когда буду проходить мимо стойки регистрации и улыбаться добрым людям здесь.