«Это место могло бы претендовать на 4+ звезды… но явно не дотягивает! »
Мы останавливались здесь с 6 по 8 сентября 2025 года. К сожалению, наше пребывание было крайне разочаровывающим от начала до конца — и это очень жаль, ведь при хорошем управлении этот отель мог бы быть превосходным.
Мы лично забронировали и оплатили наше двухдневное бронирование на стойке регистрации в 11 утра в первый день/ночь нашего пребывания, и нам даже показали наш номер. Он был ещё не убран, что было нормально. Нас заверили, что номер будет готов к нашему возвращению, а цена будет соответствовать той, что указана на сайте Best Western, которую нам показали на стойке регистрации в тот момент.
Однако, когда мы вернулись вечером того же дня, забронированный нами номер был занят. Более того, нам сказали, что свободных номеров вообще нет. Мы оплатили номер… и через некоторое время сотрудники стойки регистрации нашли для нас номер, но, войдя, мы сразу же почувствовали сильный запах средства для чистки ковров и обнаружили, что ковёр всё ещё был мокрым после чистки в тот день (так нам и сказали). У нас не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере.
Следующая проблема: не работал кондиционер. Сотрудники стойки регистрации были любезны и пришли проверить его, попытавшись починить, но на следующее утро он так и не заработал. Нам сказали, что его починят в течение дня. Когда мы вернулись вечером, его так и не починили.
В 23:00 на вторую ночь два разных сотрудника, один из которых, похоже, был менеджером, несколько раз заходили в наш номер и выходили из него, пытаясь починить его. Менеджер сказал, что скоро вернётся с другим номером, но так и не вернулся. На следующее утро мы узнали, что в ту ночь в районе была полиция и был объявлен карантин, что, по-видимому, отвлекло его от дел, но нам об этом так и не сообщили, а менеджер так и не вернулся!
При выезде мы обнаружили, что в нашем счёте была ошибка. Сотрудник стойки регистрации (упомянув, что сотрудник, который бронировал нас, был новичком) заверил нас, что исправит ошибку, но позже признался, что не может, и сказал, что исправить может только менеджер. Нам сказали, что менеджер/владелец не приедет к нашему отъезду, но позвонит нам. Он так и не позвонил.
В течение следующих нескольких недель я много раз звонил менеджеру, пытаясь решить проблему со счётом. В конце концов, мне пришлось обратиться за помощью в Best Western Corporate. Даже тогда мне так и не позвонил ни менеджер, ни владелец. Вместо этого его жена в конце концов согласилась с Best Western Corporate исправить счёт, но её «исправление» заключалось всего в 30 долларов, что не было корректировкой.
Сама Best Western Corporate выразила разочарование уровнем обслуживания клиентов и отсутствием дальнейших действий со стороны отеля. Они объяснили, что не могут вносить корректировки в счёт и могут лишь призвать руководство отеля сделать это надлежащим образом.
Очень жаль, что мне приходится оставлять такой плохой отзыв, но я дала отелю несколько недель, чтобы исправить ситуацию, прежде чем писать это. Персонал на стойке регистрации был любезным, но беспомощным, а уборка номеров была превосходной. Сам отель был чистым, однако местами видны следы ремонта и старения, особенно в зоне бассейна.
Однако полное пренебрежение к гостям со стороны руководства, его нежелание общаться и нежелание решать проблемы сделали мое пребывание крайне неприятным. Это место легко могло бы претендовать на пять звёзд, но пока руководство не сменится, я не могу его рекомендовать.
Ответы явно генерируются искусственным интеллектом… контактная информация не предоставлена 🤦🏽♀️. Сделайте лучше. Пожалуйста!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь с 6 по 8 сентября 2025 года. К сожалению, наше пребывание было крайне разочаровывающим от начала до конца — и это очень жаль, ведь при хорошем управлении этот отель мог бы быть превосходным.
Мы лично забронировали и оплатили наше двухдневное бронирование на стойке регистрации в 11 утра в первый день/ночь нашего пребывания, и нам даже показали наш номер. Он был ещё не убран, что было нормально. Нас заверили, что номер будет готов к нашему возвращению, а цена будет соответствовать той, что указана на сайте Best Western, которую нам показали на стойке регистрации в тот момент.
Однако, когда мы вернулись вечером того же дня, забронированный нами номер был занят. Более того, нам сказали, что свободных номеров вообще нет. Мы оплатили номер… и через некоторое время сотрудники стойки регистрации нашли для нас номер, но, войдя, мы сразу же почувствовали сильный запах средства для чистки ковров и обнаружили, что ковёр всё ещё был мокрым после чистки в тот день (так нам и сказали). У нас не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере.
Следующая проблема: не работал кондиционер. Сотрудники стойки регистрации были любезны и пришли проверить его, попытавшись починить, но на следующее утро он так и не заработал. Нам сказали, что его починят в течение дня. Когда мы вернулись вечером, его так и не починили.
В 23:00 на вторую ночь два разных сотрудника, один из которых, похоже, был менеджером, несколько раз заходили в наш номер и выходили из него, пытаясь починить его. Менеджер сказал, что скоро вернётся с другим номером, но так и не вернулся. На следующее утро мы узнали, что в ту ночь в районе была полиция и был объявлен карантин, что, по-видимому, отвлекло его от дел, но нам об этом так и не сообщили, а менеджер так и не вернулся!
При выезде мы обнаружили, что в нашем счёте была ошибка. Сотрудник стойки регистрации (упомянув, что сотрудник, который бронировал нас, был новичком) заверил нас, что исправит ошибку, но позже признался, что не может, и сказал, что исправить может только менеджер. Нам сказали, что менеджер/владелец не приедет к нашему отъезду, но позвонит нам. Он так и не позвонил.
В течение следующих нескольких недель я много раз звонил менеджеру, пытаясь решить проблему со счётом. В конце концов, мне пришлось обратиться за помощью в Best Western Corporate. Даже тогда мне так и не позвонил ни менеджер, ни владелец. Вместо этого его жена в конце концов согласилась с Best Western Corporate исправить счёт, но её «исправление» заключалось всего в 30 долларов, что не было корректировкой.
Сама Best Western Corporate выразила разочарование уровнем обслуживания клиентов и отсутствием дальнейших действий со стороны отеля. Они объяснили, что не могут вносить корректировки в счёт и могут лишь призвать руководство отеля сделать это надлежащим образом.
Очень жаль, что мне приходится оставлять такой плохой отзыв, но я дала отелю несколько недель, чтобы исправить ситуацию, прежде чем писать это. Персонал на стойке регистрации был любезным, но беспомощным, а уборка номеров была превосходной. Сам отель был чистым, однако местами видны следы ремонта и старения, особенно в зоне бассейна.
Однако полное пренебрежение к гостям со стороны руководства, его нежелание общаться и нежелание решать проблемы сделали мое пребывание крайне неприятным. Это место легко могло бы претендовать на пять звёзд, но пока руководство не сменится, я не могу его рекомендовать.
Ответы явно генерируются искусственным интеллектом… контактная информация не предоставлена 🤦🏽♀️. Сделайте лучше. Пожалуйста!