С меня взяли плату за номер, который был непригоден для использования, а затем в корпоративный офис рассказали совсем другую историю.
Заселился 6 июля 2026 года после посещения Национального парка «Великие песчаные дюны». По прибытии обнаружил несколько проблем в номере:
Раковина в ванной комнате была полностью непригодна для использования — пробка заклинила, слив не работал; дозаторы для геля для душа и кондиционера были пусты; фен не работал и содержал осколки стекла.
Вечером я сообщил обо всем этом на ресепшен. Ждал более 30 минут, но ничего не произошло. Позвонил снова, и мне сказали: «Что вы хотите, чтобы я сделал? Я уже звонил им. Если вы подойдете к ресепшену, я могу вас выселить, и вы сможете уехать».
На следующее утро управляющий отелем признал проблемы, организовал ремонт раковины и заявил, что ему вернут деньги за одну ночь. При выезде обещанный возврат был отменен, и управляющий заявил, что с раковиной никогда не было никаких проблем — несмотря на то, что ремонтные работы только что были завершены.
Обращение в отдел по работе с клиентами Best Western. Администрация отеля сообщила мне, что мне предложили другой номер, и я отказался. На самом деле всё было иначе. Во время моего пребывания мне прямо сказали, что отель полностью забронирован и альтернативных вариантов нет.
Всё задокументировано фотографиями и видео. Жалоба подана в Генеральную прокуратуру Колорадо, и мы продолжаем разбирательство.
Если не считать полноценного завтрака и расположения, готовность отозвать обещанный возврат средств, а затем исказить последовательность событий в разговоре с корпорацией, делает этот отзыв однозвёздочным, а не оправданным случаем плохого обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселился 6 июля 2026 года после посещения Национального парка «Великие песчаные дюны». По прибытии обнаружил несколько проблем в номере:
Раковина в ванной комнате была полностью непригодна для использования — пробка заклинила, слив не работал; дозаторы для геля для душа и кондиционера были пусты; фен не работал и содержал осколки стекла.
Вечером я сообщил обо всем этом на ресепшен. Ждал более 30 минут, но ничего не произошло. Позвонил снова, и мне сказали: «Что вы хотите, чтобы я сделал? Я уже звонил им. Если вы подойдете к ресепшену, я могу вас выселить, и вы сможете уехать».
На следующее утро управляющий отелем признал проблемы, организовал ремонт раковины и заявил, что ему вернут деньги за одну ночь. При выезде обещанный возврат был отменен, и управляющий заявил, что с раковиной никогда не было никаких проблем — несмотря на то, что ремонтные работы только что были завершены.
Обращение в отдел по работе с клиентами Best Western. Администрация отеля сообщила мне, что мне предложили другой номер, и я отказался. На самом деле всё было иначе. Во время моего пребывания мне прямо сказали, что отель полностью забронирован и альтернативных вариантов нет.
Всё задокументировано фотографиями и видео. Жалоба подана в Генеральную прокуратуру Колорадо, и мы продолжаем разбирательство.
Если не считать полноценного завтрака и расположения, готовность отозвать обещанный возврат средств, а затем исказить последовательность событий в разговоре с корпорацией, делает этот отзыв однозвёздочным, а не оправданным случаем плохого обслуживания.