Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Glenwood Springs 3*

Мне пришлось ехать ночью после долгих выходных из Денвера в Гленвуд-Спрингс. Я забронировал номер на одну ночь через booking. Com, так как у них было хорошее предложение. Я планировал остановиться на 2-3 ночи. В общем, я ехал поздно и приехал около 4 утра. Девушка на стойке регистрации, Моника, сказала, что я не смогу заселиться, потому что к этому времени система уже закрыта (у меня были очень длинные выходные, долгая поездка, и я был измотан). Никакого сочувствия со стороны администратора не возникло. Она сказала, что единственный способ — заселиться с новым бронированием без предварительной записи. Я позвонил на booking. Com, и они отнеслись к этому с пониманием и любезно, сказав, что отель ошибается, так как он работает круглосуточно. С booking. Com позвонили администратору, и она ответила то же самое. С booking перезвонили, извинились и предложили доплатить разницу между стоимостью без предварительной записи и предложением на сайте. Я объяснила администратору, что хочу зарегистрироваться/войти, на что она ответила, что мне придётся ждать до 12:00, чтобы получить номер! Я не могла поверить в уровень некомпетентности и невежества, даже однозвёздочные отели не стали бы этим заниматься, я так устала, что вернулась к своей машине и ночевала на парковке. ДЕЛО СТАНОВИТСЯ ЕЩЕ ХУЖЕ… На следующее утро я пришла поговорить с менеджером «Ангел» об этом. Прождав 20 минут, пока она связалась с оператором телевидения по телефону, я объяснила ей, и её первым ответом было: «Вам следовало позвонить нам и предупредить о вашем позднем прибытии», потому что МОЕ правило — закрывать бронь в 3 часа ночи. Она очень настороженно отнеслась к этому, и я спросила: «А ваши правила? » А другие знают о ваших «правилах», почему ВЫ, ребята, не позвонили мне и не спросили? Услышав, что администратор разрешила мне заселиться только в 12:00, она извинилась «неискренне» и сказала, что она новенькая. Мне не нужно останавливаться в отеле, чтобы понять, что у них ужасное обслуживание, они не соблюдают гостиничные процедуры, и их обучение оставляет желать лучшего. Я подала жалобу в службу поддержки клиентов, но они так и не ответили и не предприняли никаких мер. Есть отели получше с горячими источниками и гораздо лучшим обслуживанием, чем этот.