Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Denver - Cherry Creek 2*

Когда я приехала, в номере стоял ужасный запах пота. Комната была грязной после предыдущего постояльца. Когда я сказала об этом Коди на ресепшене, он повел себя высокомерно, как будто я не права, поднимая этот вопрос. Затем он сделал мне скидку 5%, что составило 32 доллара, и сказал, что пришлет уборщиков на следующий день. Я подрабатываю уборщицей, и я не могла расслабиться или уснуть, пока не подмела и не протерла все. Холодильник был отвратительный и от него исходил запах. У меня сразу же разболелась голова от пребывания в номере. Затем, потратив на уборку около часа, я пошла принимать душ, но он не работал. Я подошла к ресепшену и объяснила, что со мной происходит с момента моего заселения, и три сотрудницы, которые меня обслуживали, сказали: «В свою защиту скажу, что этот номер был пуст 7 дней назад». То же самое отговорка дал мне Коди, когда я подняла этот вопрос. Я сказала ей, что ничего не собираюсь с ней делать, и это не ее вина. Но вы же ведете бизнес, и вы знаете, что после выезда гостей номер нужно убрать. Вы знаете, что после оплаты проживания вы должны убедиться, что номер готов для нового гостя. Эта девушка сказала, что связалась со своим менеджером и позвонит мне в понедельник. Я так и не получила звонка от ее менеджера, перезвонила, чтобы уточнить. Та же девушка сказала в их защиту, что там работала компания по ремонту водостоков, и она, вероятно, была занята этим, и что это выше ваших проблем. Я сказала: «Хорошо, но я, как клиент, вижу, что вы придумываете отговорки и ведете себя очень пренебрежительно, и, по сути, вы ничего не хотите сделать, чтобы связаться со мной и разобраться в ситуации». Я сказала: «Вы сказали, что она свяжется со мной, и я этого ожидала. Если она не может, достаточно просто перезвонить и сказать, что она занята и не может связаться». Коммуникация очень важна. Позже в тот же день Коди позвонил мне, и в самом начале нашего разговора сказал: «Рэйчел, я дал тебе 5% скидку и отправил уборщицу в твой номер на следующий день. Чего еще ты от нас хочешь? » Я сказала ему, что ему не нужно было быть таким грубым, ведь я платящий клиент, я могла бы выбрать другое место для проживания, если бы знала, как со мной будут обращаться. Он сказал, что у меня есть возможность выехать из номера раньше и поехать в другое место. Я мать-одиночка, и найти другое место для меня было невозможно. Я не должна была этого делать. Затем он сказал: «Я слышу мужской голос на заднем плане, кто это? » Я сказала ему, что это его не касается. Он ответил: «Это касается того, что он остановился у тебя. Джентльмен, которого он слышал, был другом, который приехал за рождественским подарком, и он уехал через 30 минут». Я просто возмущена тем, как со мной обращались, когда я только начала там останавливаться. В итоге я выехала из отеля в Рождество и нашла другое место для проживания. Я должна была пробыть там две недели, но качество обслуживания и сервис были ужасными. К тому же, гигиена оставляла желать лучшего. Все были крайне грубы. Скажем так, в моей комнате было так грязно, что мы даже не рискнули спать под одеялом. Мы накрывались своими одеялами поверх них и укрывались ещё одним одеялом. Кровати были такими, как будто мы спали на пружинном основании, а не на матрасе. Я жила в номере 137.