В четверг, 16 апреля, в 16:00 мы остановились в отеле La Quinta at Fruita, потому что нам понадобилась помощь, но не совсем обычная. Мой муж — участник программы Diamond в La Quinta, и нам срочно нужно было провести конференц-звонок во время поездки из Колорадо в Калифорнию. Мы остановились в этом отеле La Quinta, чтобы провести звонок. Когда мы приехали, я вежливо попросила девушку за стойкой о помощи. Я объяснила, что мы участники программы Diamond. Она не только не посмотрела на меня и не обратила на меня внимания, когда я вошла, но и сидела, уставившись в свой компьютер, без всякого приветствия, и смотрела на меня так, будто я ей мешаю. Я объяснила, что мы участники программы Diamond и нам нужна помощь со звонком. В ответ она сказала: «О нет, мы никогда так не делаем, вы здесь не останавливаетесь, у вас нет бронирования, и, исходя из моей собственной безопасности, я не могу предложить вам пароль для доступа к вашему звонку». Я была разочарована не столько её отношением, сколько тем, что она заставила нас почувствовать себя бродягами с улицы. Однако она разрешила мне воспользоваться туалетом, доступ к которому осуществлялся только по паролю.
Уходя, я напомнил ей, что «как профессионал в сфере гостеприимства с более чем 30-летним стажем, представляющий 6-звездочные круизные компании и 5-звездочные курорты, я обязан, когда кто-то входит в дверь, встать и хотя бы отметить его присутствие, не говоря уже о том, чтобы поприветствовать».
Ее ответ?
«Да».
После такого обслуживания я бы никогда не остановился в этом отеле La Quinta и был крайне разочарован тем, что эта женщина совершенно не учла нашу ситуацию и, честно говоря, даже не поинтересовалась нашим статусом постоянного клиента и ей было все равно. В других отелях La Quinta о нас всегда заботились превосходно. Этой девушке просто нужна другая работа, и она не представляет La Quinta профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уходя, я напомнил ей, что «как профессионал в сфере гостеприимства с более чем 30-летним стажем, представляющий 6-звездочные круизные компании и 5-звездочные курорты, я обязан, когда кто-то входит в дверь, встать и хотя бы отметить его присутствие, не говоря уже о том, чтобы поприветствовать».
Ее ответ?
«Да».
После такого обслуживания я бы никогда не остановился в этом отеле La Quinta и был крайне разочарован тем, что эта женщина совершенно не учла нашу ситуацию и, честно говоря, даже не поинтересовалась нашим статусом постоянного клиента и ей было все равно. В других отелях La Quinta о нас всегда заботились превосходно. Этой девушке просто нужна другая работа, и она не представляет La Quinta профессионально.