Я осталась очень разочарована в отеле Courtyard by Marriott Denver North из-за того, как обработали мою бронь.
Я забронировала номер с двумя кроватями, но по прибытии меня без предварительного уведомления уведомили, что моя бронь была изменена на номер с одной кроватью и диваном-кроватью. Это изменение существенно повлияло на мое пребывание и должно было быть сообщено до моего приезда, чтобы я могла при необходимости принять другие решения. Вместо этого мне сообщили, что в номере по-прежнему две кровати.
Ситуацию усугубило то, что отель по-прежнему ожидал от меня оплаты по той же цене, хотя замененный номер обычно дешевле. Когда я попросила на ресепшене проверить разницу в цене и скорректировать тариф, мне сказали, что я должна предоставить доказательства разницы в цене, прежде чем они вообще рассмотрят возможность корректировки. Доказывать цену номера в отеле не должно быть обязанностью гостя.
В целом, я получила примерно такое отношение: «принимайте или отказывайтесь». Не было предпринято никаких искренних попыток признать неудобства, извиниться за неожиданную смену номера или предложить разумное решение. Хорошее обслуживание клиентов заключается в решении проблем, а не в перекладывании бремени на клиента.
Непредвиденные проблемы могут возникнуть в любом отеле, но качество отеля определяется тем, как он реагирует. К сожалению, этот случай продемонстрировал недостаток коммуникации, ответственности и заботы о клиентах. Я ожидал гораздо лучшего от отеля под брендом Marriott и не стал бы останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер с двумя кроватями, но по прибытии меня без предварительного уведомления уведомили, что моя бронь была изменена на номер с одной кроватью и диваном-кроватью. Это изменение существенно повлияло на мое пребывание и должно было быть сообщено до моего приезда, чтобы я могла при необходимости принять другие решения. Вместо этого мне сообщили, что в номере по-прежнему две кровати.
Ситуацию усугубило то, что отель по-прежнему ожидал от меня оплаты по той же цене, хотя замененный номер обычно дешевле. Когда я попросила на ресепшене проверить разницу в цене и скорректировать тариф, мне сказали, что я должна предоставить доказательства разницы в цене, прежде чем они вообще рассмотрят возможность корректировки. Доказывать цену номера в отеле не должно быть обязанностью гостя.
В целом, я получила примерно такое отношение: «принимайте или отказывайтесь». Не было предпринято никаких искренних попыток признать неудобства, извиниться за неожиданную смену номера или предложить разумное решение. Хорошее обслуживание клиентов заключается в решении проблем, а не в перекладывании бремени на клиента.
Непредвиденные проблемы могут возникнуть в любом отеле, но качество отеля определяется тем, как он реагирует. К сожалению, этот случай продемонстрировал недостаток коммуникации, ответственности и заботы о клиентах. Я ожидал гораздо лучшего от отеля под брендом Marriott и не стал бы останавливаться здесь снова.