Отзыв об отеле The Source Hotel 4*

У меня было подтвержденное бронирование, оформленное более чем за девять месяцев до конференции ETH Denver. Это был бы мой четвертый год подряд проживания в отеле The Source Hotel во время конференции.
По прибытии сотрудники стойки регистрации отказались подтвердить мое бронирование и неоднократно заявляли, что оно «отменено», несмотря на скриншоты и подтверждение на Booking. Com.
После регистрации меня поместили в номер, где постоянно царил шум: громкие звуки, похожие на гонки, из парковки, непрекращающиеся пиканья с задней стороны здания и постоянный механический шум (включая шум работающего холодильника, настолько громкий, что мне пришлось его выключить). Я не спал.
На следующее утро я попытался решить проблему через руководство, но мне неоднократно говорили, что менеджер недоступен. Когда я наконец поговорил с руководством и попросил разумную замену номера, со мной обошлись с нетерпением и презрением.
Затем я отправил официальное электронное письмо генеральному менеджеру, профессионально и подробно описав вышеизложенные проблемы. В ответ он расторгнул со мной договор и потребовал, чтобы я покинул отель.
К счастью, мне удалось переселиться в более солидный отель по той же цене, с настоящим гостеприимством и тихим номером.
Хотя ресторанные зоны и обеденные уголки, наполненные растениями, эстетически привлекательны, пребывание и отношение к гостям были неприемлемыми. Постоянные гости должны чувствовать себя ценными, а не восприниматься как неудобство.
Если для вас важны спокойный сон, профессионализм и оперативное управление, я настоятельно рекомендую поискать другие варианты размещения.
Ответ на сообщение отеля:
Для уточнения:
На момент прибытия не было никаких нерешенных проблем с оплатой. Моя бронь оставалась подтвержденной через Booking. Com, и я не получала никаких уведомлений об отмене. Если бы имел место законный сбой в оплате, бронь не отображалась бы как подтвержденная в системе.
Кроме того, процесс «подтверждения» бронирования был непростым и непрофессиональным. Я провела несколько часов на стойке регистрации и за телефоном, посещая мероприятия ETH Denver, потому что сотрудники неоднократно настаивали на том, что моя подтвержденная бронь была отменена, и отказывались признать наличие необходимых документов. Я задержался из-за профессиональных обязательств, просто пытаясь заселиться.
Что касается номера: я специально запросил номер с видом на горы (со стороны шоссе), чтобы избежать постоянного пиканья и шума от парковки на противоположной стороне здания. Это была разумная просьба, учитывая задокументированные шумовые нарушения. Проблема заключалась не в том, что номера были «неприемлемыми», а в том, что уровень шума не способствовал сну.
Что касается утверждения о «подобном ситуации в предыдущие годы», я бы не вернулся в ETH Denver на четыре пребывания подряд, если бы меня выселили в предыдущие годы. Это утверждение неверно.
Я высказал обоснованные опасения по поводу обработки бронирования и сильного шума в номере. В ответ мне отказали в проживании.
Будущие гости могут сделать собственные выводы.