Отзыв об отеле Sonder — University Park

Мы забронировали здесь место для нашего пребывания в Денвере на прошлой неделе. За 24 часа до нашего приезда мы получали электронные письма о том, что в здании нет воды, но нас заверили, что к нашему приезду она снова будет включена.
Когда мы приехали в нашу комнату около 22:00, дверь была приоткрыта, простыни были явно грязными и спали, грязная посуда была повсюду, а полотенца валялись на полу — очевидно, комната не была готова для нас. Мы проверили нашу электронную почту на наличие каких-либо уведомлений, но ничего не нашли, поэтому позвонили по номеру в приложении (никто не отвечал на чат в приложении, и они сказали, что никто не ответит на Airbnb, где мы забронировали эту комнату) и мы ждали около 25 минут, пока кто-нибудь ответит.
Они сказали нам, что воды еще нет, поэтому уборщица не может прийти; мы определенно это поняли. Однако их выходом из ситуации было отменить нашу бронь и оставить нас без жилья на ночь. И только когда мы настояли и спросили, могут ли они найти что-нибудь для нас в одном из двух других своих офисов в Денвере, они предложили поискать. Когда они сказали, что не могут найти никаких номеров, они предложили нам остаться в комнате, готовой на ночь (в том же здании, без воды), а на следующий день вернуть нас в назначенную нам комнату — и все с нет гарантии возобновления подачи воды и нет скидки за нехватку воды.
Все это заняло около 45 минут, то есть было 23:00, когда нам предложили это посредственное решение. Нам буквально предоставили возможность отменить бронирование, остаться в месте без воды или найти отель в последнюю минуту по высоким ценам в последнюю минуту.
В целом, я очень недоволен и разочарован тем, как Сондер справился с этой ситуацией. Рекомендую не останавливаться ни в одном из их мест, так как именно так руководство пытается решить проблемы. Держитесь подальше от любой собственности, указанной Sonder.