Отзыв об отеле Sheraton Denver Downtown Hotel 4*

Я прибыл на регистрацию в 15:00 после долгого перелета, начавшегося в 8:30 утра. Несмотря на статус «Титан», я оказался в довольно неприятной ситуации. В отеле было две очереди на регистрацию: одна для участников элитного уровня, а другая для постоянных гостей. К моему разочарованию, в элитной очереди работал всего один человек, в то время как в обычной — трое. В результате обычная очередь двигалась гораздо быстрее, что противоречит идее элитной очереди как ускоренного обслуживания.
В итоге мне пришлось оставить жену в обычной очереди, а мне — в элитной. Это был единственный способ попасть на стойку регистрации, поскольку элитная очередь не двигалась.
Когда я наконец добрался до стойки регистрации около 15:15 или 15:20, сотрудник сообщил мне, что мой номер повышенной категории ещё не готов. Я объяснил, что у меня встреча в 17:00, а вскоре после этого ужин, поэтому мне нужно было подготовить номер. Она ответила, что заселение только в 16:00, а мой номер будет готов в 16:00. Этот ответ показался мне совершенно нереалистичным, поскольку казалось маловероятным, что все номера волшебным образом станут доступны ровно в 16:00.
Кроме того, меня беспокоило, что мне придётся снова стоять в очереди за ключом, когда номер будет готов. Когда я выразила это беспокойство, она повторила, что я могу воспользоваться элитной очередью, которая, как уже упоминалось, неэффективна. Затем она сказала, что персоналу нужны перерывы (именно поэтому на элитной очереди работает всего один человек), что понятно, но это указывает на проблему руководства, связанную с нехваткой персонала, а не на проблемы гостя.
Получив ключ от номера, я заметила, что девушка, регистрировавшая меня, не обратила внимания на мой статус и не задала обычных вопросов о том, хочу ли я получить баллы, где находится лаунж и т. Д. Мне пришлось самому выяснять эти детали, чтобы убедиться, что мне начислили положенные баллы, а также как получить бесплатный завтрак. Хотя она производила впечатление профессионала, её действия не соответствовали ожидаемому уровню обслуживания.
Войдя в номер, я обнаружил, что он довольно маленький, но был рад, что есть место для отдыха. Однако туалет плохо смывал, и мы обнаружили мусор от предыдущего гостя в шкафу. Это вызвало сомнения в качестве уборки.
Я провёл первую ночь в этом номере, а на следующее утро попросил переселить меня в новый, и мне предоставили улучшенный номер категории «люкс», но с двумя кроватями размера «queen-size» вместо одной большой. Меня это вполне устраивало, главное, чтобы номер был функциональным и комфортным.
Новый номер был довольно большим и очень хорошо обставленным. В остальном пребывание в этом отеле было довольно приятным, поскольку персонал, с которым мы столкнулись, был отзывчивым и дружелюбным. Единственное, что нас не устроило, – это то, что уровень обслуживания, который предоставляли предыдущие постояльцы, был ниже, чем у других. Кроме того, из этого отеля очень легко дойти пешком до многих достопримечательностей в этом районе, таких как конференц-центр, торговый центр на 16-й улице, а также множество ресторанов и баров. Только когда мы пошли выписываться, я открыла сейф, чтобы посмотреть, что там лежит, и обнаружила блеск для губ от предыдущего гостя (покачала головой) … Не знаю, что не так с уборкой и управлением в этом отеле, но, похоже, с этим проблемы. Кроме того, мне кажется, что отель очень большой (1380 номеров, когда-то крупнейший в Колорадо, а теперь второй по величине после Gaylord), и находится он так близко к большому, популярному конференц-центру, что им всё равно.
В этом районе много других отелей, и многие из них расположены ближе к конференц-центру. В следующий раз, когда буду в городе, выберу один из них.