На прошлой неделе мы провели 2 ночи в отеле Renaissance Denver Downtown. К сожалению, наш отдых не оправдал наших ожиданий от 4-звёздочного отеля.
Ванная комната была устаревшей. Насадка для душа была покрыта плесенью и ржавчиной, а напор воды был слабым. Одна из лампочек в главном светильнике в номере мигала так, будто вот-вот перегорит. Мы попросили дополнительные подушки, но нам потребовались 4 часа и второй телефонный звонок, чтобы получить эту просьбу.
Кондиционер не работал весь наш отдых, что, конечно же, не вина администрации отеля. Мы установили температуру в номере на 16°C, но она держалась на уровне 23°C весь день и достигала 23°C только к рассвету каждое утро. Проверив температуру в коридорах и лобби, мы пришли к выводу, что та же проблема наблюдается во всем отеле в эти жаркие для Денвера октябрьские дни.
Больше, чем сама жара, нас беспокоило то, что персонал, казалось, не замечал, насколько жарко, пока мы не обратили на это внимание. Они могли бы заранее отправить нам текстовое или электронное письмо, признающее наличие проблемы и излагающее план её решения. Вместо этого они отвечали на наши звонки и сообщения с туманными намеками на то, что кто-то работает над этим, и что охлаждение может начаться «через пару часов» (охлаждение так и не включилось, пока мы были там). В какой-то момент они даже прислали к нам в номер усталого техника, который объяснил, что они рассчитывают на помощь стороннего подрядчика для решения проблемы, и что он ничем не может помочь. Кроме того, все вентиляторы отеля были розданы другим гостям, и нам придётся обходиться без вентиляции.
Когда мы всё-таки поговорили с менеджером отеля лично, она показалась нам достаточно сочувствующей и предложила нам в качестве компенсации бесплатный ужин в прилегающем ресторане отеля Range. Она сказала, что обсудит с персоналом Range, чтобы компенсировать нам ужин. Через час после того, как мы увидели, как она пошла в Range, чтобы договориться о встрече, мы сели там ужинать. Еда была вкусной, а официант был замечательным. Когда мы сказали официантке, что нам должны были оплатить ужин, но мы хотели оставить ей чаевые на чеке, она ответила, что не знала о договорённости с менеджером отеля и ей нужно будет проконсультироваться с менеджером Range. Он подошёл к столику с отстранённым, несколько подозрительным видом и сообщил, что никто не предупредил его о том, что нам оплатят ужин. Он попросил нас остаться за столиком, пока он не свяжется с руководством Renaissance. Мы сидели, немного смущённые задержкой, пока он не вернулся и не сказал, что не смог найти никого, кто мог бы подтвердить договорённость, но не собирается брать с нас плату за ужин. Мы ушли, раздражённые тем, что дождались его возвращения только для того, чтобы приписать себе компенсацию, с которой он так бесцеремонно обошелся с самого начала.
В чём дело: мы не воспользовались компенсацией за ужин так, как могли бы, и не было абсолютно никаких причин держать нас за столиком из-за такой скромной платы. Более того, отели слишком легко прибегают к компенсациям за ужин, когда не оправдывают своих рекламных обещаний. Как участники программы Marriott Bonvoy, мы считаем, что Renaissance Denver должен был начислить нам бонусные баллы или вернуть часть стоимости проживания, если бы не коллективный отказ персонала.
В настоящее время мы не можем рекомендовать этот отель. И мы не планируем останавливаться здесь снова во время будущих поездок в Денвер. Если вы решите остановиться там, молитесь, чтобы у них не возникло серьёзных проблем, потому что они могут не стремиться исправить ситуацию.
ДОПОЛНЕНИЕ: хотя руководство отеля публично ответило на наши отзывы в Google, мы до сих пор не получили опрос об удовлетворенности гостей Marriott, который, по словам одного из сотрудников, мы получим, чтобы передать наши отзывы напрямую в Marriott. Мы решили оставить отзыв о Renaissance Denver Downtown на Google Картах неделю спустя, поскольку так и не получили обещанный опрос об удовлетворенности гостей. Если бы я мог ответить на ответ отеля ниже, я бы спросил их, почему они не позволяют нам отправлять наши отзывы по внутренним каналам связи?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ванная комната была устаревшей. Насадка для душа была покрыта плесенью и ржавчиной, а напор воды был слабым. Одна из лампочек в главном светильнике в номере мигала так, будто вот-вот перегорит. Мы попросили дополнительные подушки, но нам потребовались 4 часа и второй телефонный звонок, чтобы получить эту просьбу.
Кондиционер не работал весь наш отдых, что, конечно же, не вина администрации отеля. Мы установили температуру в номере на 16°C, но она держалась на уровне 23°C весь день и достигала 23°C только к рассвету каждое утро. Проверив температуру в коридорах и лобби, мы пришли к выводу, что та же проблема наблюдается во всем отеле в эти жаркие для Денвера октябрьские дни.
Больше, чем сама жара, нас беспокоило то, что персонал, казалось, не замечал, насколько жарко, пока мы не обратили на это внимание. Они могли бы заранее отправить нам текстовое или электронное письмо, признающее наличие проблемы и излагающее план её решения. Вместо этого они отвечали на наши звонки и сообщения с туманными намеками на то, что кто-то работает над этим, и что охлаждение может начаться «через пару часов» (охлаждение так и не включилось, пока мы были там). В какой-то момент они даже прислали к нам в номер усталого техника, который объяснил, что они рассчитывают на помощь стороннего подрядчика для решения проблемы, и что он ничем не может помочь. Кроме того, все вентиляторы отеля были розданы другим гостям, и нам придётся обходиться без вентиляции.
Когда мы всё-таки поговорили с менеджером отеля лично, она показалась нам достаточно сочувствующей и предложила нам в качестве компенсации бесплатный ужин в прилегающем ресторане отеля Range. Она сказала, что обсудит с персоналом Range, чтобы компенсировать нам ужин. Через час после того, как мы увидели, как она пошла в Range, чтобы договориться о встрече, мы сели там ужинать. Еда была вкусной, а официант был замечательным. Когда мы сказали официантке, что нам должны были оплатить ужин, но мы хотели оставить ей чаевые на чеке, она ответила, что не знала о договорённости с менеджером отеля и ей нужно будет проконсультироваться с менеджером Range. Он подошёл к столику с отстранённым, несколько подозрительным видом и сообщил, что никто не предупредил его о том, что нам оплатят ужин. Он попросил нас остаться за столиком, пока он не свяжется с руководством Renaissance. Мы сидели, немного смущённые задержкой, пока он не вернулся и не сказал, что не смог найти никого, кто мог бы подтвердить договорённость, но не собирается брать с нас плату за ужин. Мы ушли, раздражённые тем, что дождались его возвращения только для того, чтобы приписать себе компенсацию, с которой он так бесцеремонно обошелся с самого начала.
В чём дело: мы не воспользовались компенсацией за ужин так, как могли бы, и не было абсолютно никаких причин держать нас за столиком из-за такой скромной платы. Более того, отели слишком легко прибегают к компенсациям за ужин, когда не оправдывают своих рекламных обещаний. Как участники программы Marriott Bonvoy, мы считаем, что Renaissance Denver должен был начислить нам бонусные баллы или вернуть часть стоимости проживания, если бы не коллективный отказ персонала.
В настоящее время мы не можем рекомендовать этот отель. И мы не планируем останавливаться здесь снова во время будущих поездок в Денвер. Если вы решите остановиться там, молитесь, чтобы у них не возникло серьёзных проблем, потому что они могут не стремиться исправить ситуацию.
ДОПОЛНЕНИЕ: хотя руководство отеля публично ответило на наши отзывы в Google, мы до сих пор не получили опрос об удовлетворенности гостей Marriott, который, по словам одного из сотрудников, мы получим, чтобы передать наши отзывы напрямую в Marriott. Мы решили оставить отзыв о Renaissance Denver Downtown на Google Картах неделю спустя, поскольку так и не получили обещанный опрос об удовлетворенности гостей. Если бы я мог ответить на ответ отеля ниже, я бы спросил их, почему они не позволяют нам отправлять наши отзывы по внутренним каналам связи?