Отзыв об отеле Magnolia Hotel Denver, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Я отправила это письмо менеджеру неделю назад, и ответа не получила. У них действительно проблемы с управлением.
Здравствуйте,
Я останавливалась в вашем отеле с 15 по 17 июля. У вас прекрасный отель в отличном месте. По прибытии меня переселили в номер с камином. Шоколадное печенье — приятный бонус. Но на этом мои впечатления от пребывания у вас закончились.
В первую ночь я позвонила на ресепшн из-за странного шума, который продолжался два часа в полночь. Мне сказали, что немедленно пришлют инженера. Кстати, телефон в номере не работает и его нужно заменить. Я ждала час, но никто не пришел. Я заснула, ожидая их. Этот шум разбудил меня еще два раза за ночь. Я крепко сплю и постоянно путешествую. Я могу спать, несмотря на громкие кондиционеры, и я решила, что попробую перетерпеть этот шум в первую ночь. Почему инженер так и не поднялся в номер? Почему не было никакой обратной связи от ресепшн? Никто не спросил меня, как прошло мое пребывание.
Я присутствовала на совещании и работала за столом в номере днем, и шума не слышала. Я предположила, что они устранили проблему, пока меня не было. Но в 21:30, когда я вернулась в номер, шум снова начался. Я позвонила на ресепшн и снова сообщила о шуме, они сказали, что пришлют инженера для проверки проблемы. И снова я заснула, ожидая инженера, но он так и не приехал. В час ночи звук был настолько громким, что снова разбудил меня. Я позвонила и спросила, почему инженер снова не приехал, она извинилась и сказала, что скоро приедет.
Когда инженер приехал, она спросила: «Это опять тот шум, который доносится из-за камина? » Я ответила: «Да». Она сказала: «Я не понимаю, почему они продолжают сдавать этот номер, нам постоянно жалуются на этот шум. На крыше установлены спутники или что-то подобное, и когда дует ветер, это создает ужасный звук, потому что они так сильно дребезжат». Я пойду принесу вам новые ключи от другого номера. Я поблагодарила её и ждала больше часа, но ответа так и не получила. Я снова позвонила на ресепшн и спросила, что происходит. Она извинилась и сказала, что даст мне ключи через 20 минут. Она упомянула, что пыталась позвонить на телефон в моём номере (который не работает), и через 45 минут у неё были мои ключи. В другом номере всё было в порядке, и я поспала 3 часа, уже вторую ночь подряд.
Мой вопрос к вам: почему вы сдаёте номер 1267 гостям, зная о проблеме? Причина моего письма не в том, чтобы получить что-то бесплатно, а в том, чтобы предотвратить подобную ситуацию для других. А также чтобы сообщить руководству о проблеме. Для такого хорошего отеля отсутствие обслуживания вызывает беспокойство. Я понимаю, ошибки случаются, но именно умение их исправлять делает заведения замечательными.
Вашему отелю ещё предстоит пройти долгий путь. Мне бы хотелось услышать другую сторону истории о том, почему это произошло.