Отзыв об отеле Hyatt Regency Denver at Colorado Convention Center 4*

Очень хороший, большой отель с прекрасно отремонтированными номерами. Нам понравился дизайн интерьера, чистота, просторный и хорошо оборудованный тренажерный зал, а также удобное расположение для знакомства с центром Денвера.
Однако нам не понравилось то, что общая атмосфера в отеле больше напоминала молодежный хостел, чем отель Hyatt Regency. Во время нашего пребывания там проходил молодежный конгресс и, похоже, проходили какие-то большие семейные посиделки. Из-за этого в коридорах царил шум: кричали, бегали и хлопали дверьми даже ночью, что мешало нам спать. Кроме того, в вестибюле временами было очень многолюдно, шумно и он больше напоминал лагерь беженцев – совсем не то, что мы ожидали от отеля такого класса.
Больше всего нас поразило то, что люди устраивали в вестибюле настоящие пикники, используя собственные грили для тортилий, плиты и другие электроприборы (см. Прилагаемые фотографии). Это не только создавало визуальное и обонятельное неудобство, но и представляло собой серьезную опасность возгорания – совершенно неприемлемо! Как руководство Hyatt может допускать подобное, нам совершенно непонятно.
Из-за этого случая мы уже решили снизить рейтинг отеля на одну или две звезды. Однако сотрудник стойки регистрации, Роджер Ф. В одиночку сумел успокоить наше раздражение и позволил нам поставить этому месту пять звёзд. Он не только поинтересовался, насколько мы довольны (что должно быть нормой, но в наши дни случается крайне редко), и внимательно выслушал нашу жалобу, но и лично проследил за тем, чтобы было найдено приемлемое решение. Его профессионализм и преданность своему делу отражают его многолетний опыт работы в отрасли, и мы хотели бы, чтобы в каждом отеле были такие яркие звезды в сфере обслуживания гостей, как Роджер.
В целом, мы рекомендуем этот отель Hyatt Regency, но настоятельно рекомендуем руководству пересмотреть свою политику в отношении мероприятий, которые они проводят, и того, что им разрешено делать в холле (и коридорах).