Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Denver/Cherry Creek 3*

Изначально я собиралась поставить 3 звезды. Из-за ужасного и совершенно неприемлемого обслуживания клиентов я ставлю 1, а хотела бы поставить 0. По прибытии кондиционер в номере не работал. Было 77°F (25°C), а в номере были я, мой парень и две наши собаки. Сначала нам сказали, что нам, возможно, придется подождать, пока нам предоставят другой номер после выезда, но это не было гарантировано. После разговора с корпоративным офисом нам предоставили другой номер позже в тот же день. Опять же, кондиционер в этом номере не работал, и вызвали ремонтную бригаду. Это продолжалось каждую ночь в течение нашего трехдневного пребывания. Не говоря уже о том, что в наших ванных комнатах не смывал унитаз, не закрывались жалюзи и т. Д. Мне сказали позвонить в корпоративный офис после выезда, чтобы обсудить возврат средств. Первый человек, с которым я разговаривала, был очень сочувствующим и извинился за ситуацию, но, к сожалению, после того, как он заявил, что вернет мне 50% от стоимости номера, связь прервалась. Следующая женщина, с которой я разговаривала, менеджер, заявила: «Я сама выбрала этот отель, и мне следовало просто уйти и найти другой», и лучшее, что она смогла сделать, это предложить мне одну ночь бесплатно. Это был совет от менеджера из их головного офиса… Меня переключали от одного сотрудника к другому, не оказывая никакой помощи и не давая ответов, бросали трубку, обвиняли во лжи, и я ушла крайне расстроенная. Мы заплатили 600 долларов за проживание в этом отеле, и три дня не было кондиционера, а вокруг БЫЛИ ДВА ЖИВОТНЫХ, а лучшее, что они смогли предложить, это скидка в 100 долларов. Затем представитель отеля сказал мне, что я лгу, и что в отеле нет никаких доказательств моих жалоб, и нет никаких записей о четырех моих звонках. Я являюсь участником программы лояльности Silver Hilton Honors и совершенно возмущена уровнем обслуживания и заботы, которую эта компания проявляет к своим клиентам. Как человек, часто путешествующий, я никогда больше не потрачу ни копейки в отеле Hilton и позабочусь о том, чтобы все мои знакомые тоже выбирали другие отели. Совершенно отвратительно. Будьте осторожны. Hilton — поступайте правильно.