Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Denver/Cherry Creek 3*

Мы остановились в номере 1133, и, к сожалению, наш опыт был крайне неприятным, особенно для путешествия с маленькими детьми.
В первую ночь, около 3:00 утра, сработала пожарная сигнализация, и пришлось эвакуировать всё здание. Нам пришлось спускаться по 11 лестничным пролётам с нашим трёхлетним ребёнком и шестинедельным младенцем, что было утомительно и, честно говоря, страшно, учитывая обстоятельства. Пожарные машины были на месте, но когда мы поговорили с администратором на ресепшене, она сказала, что понятия не имеет, что произошло, и посоветовала нам просто вернуться в номер. Не было никакой чёткой коммуникации, и создалось впечатление, что ситуация не была урегулирована оперативно или с должным успокоением.
В течение всего нашего пребывания мы также столкнулись с многочисленными проблемами технического обслуживания:
• Переключатель душа разбрызгивал воду повсюду, и давление воды было очень низким.
• Дверь в ванную комнату не закрывалась на защёлку или замок, что является серьёзной проблемой при путешествии с детьми.
Лифт также был неудобен, особенно с детьми и багажом. Единственный лифт, который ведет на парковку, требует спуска в вестибюль и подъема обратно. Более удобная система или дополнительные кнопки доступа на большем количестве этажей значительно улучшили бы ситуацию.
Мы обратились с этими замечаниями к сотрудницам Шейле и Джейле, и полученный ответ нас разочаровал. По сути, нам сказали, что, поскольку это были оживленные волейбольные выходные, их это не волнует, и создалось впечатление, что наши проблемы игнорируются, а не воспринимаются всерьез.
В целом, это пребывание не оправдало ожиданий, и, учитывая проблемы с безопасностью, плохое техническое обслуживание и отсутствие клиентоориентированности, я считаю, что частичный возврат средств был бы уместен.