Отзыв об отеле Life House, Lower Highlands 3*

Отель Gravity Haus может похвастаться множеством достоинств: интерьер действительно впечатляет, а приветственный напиток из саратогской воды (ежедневно обновляемой) создает многообещающее впечатление по прибытии. К сожалению, несколько операционных недочетов помешали в полной мере насладиться пребыванием.
Самой неприятной проблемой стала настройка телевизора. Служба поддержки гостей принесла мне в номер один пульт, но для работы с телевизором на самом деле требуется два. Когда я сообщил об этом через электронную почту для обратной связи после отъезда, я получил ответ: «Хотите, чтобы я научил вас пользоваться пультом? », что показалось мне пренебрежительным, учитывая, что на самом деле проблема заключалась просто в том, что мне никогда не давали второй пульт. Мелочь, но она указывала на пробел в коммуникации между сотрудниками. Сотрудник, занимавшийся этим вопросом, извинился и признал, как это могло быть воспринято.
Этот пробел в коммуникации снова проявился при выезде. Накануне вечером я получил электронное письмо с подтверждением выезда в 12:00. На следующее утро пришло SMS-сообщение с указанием времени выезда в 11:00. Когда я ответил, указав на несоответствие, ответа не последовало.
Ни одна из этих проблем не была катастрофической, но в совокупности они создают впечатление, не соответствующее ожиданиям от четырехзвездочного отеля и, в частности, от бренда Gravity Haus, который позиционирует себя как место, предлагающее продуманное и высококлассное гостеприимство. Основа, безусловно, есть; просто нужно наладить внутреннюю координацию.