Номер был потрясающий, однако обслуживание на стойке регистрации оставляло желать лучшего.
Нам пришлось забронировать номер здесь вчера вечером, когда наш рейс отменили, и мы позвонили, чтобы узнать о трансфере. Женщина сказала мне подождать у входа 505 на 3-м острове, и что наш трансфер будет примерно через 20 минут.
Одновременно подъехали два шаттла: один с четкой маркировкой логотипа Residence Inn by Marriott, а другой — с маркировкой Hyatt и несколькими другими логотипами. Мы сели в шаттл, водитель спросила, какой это отель, мы ответили: «Residence Inn», а она сказала: «Ага, Gateway». Мы не из этого района, а район, откуда мы родом, «Gateway» — это район с большим количеством отелей, торговых центров и апартаментов.
Примерно через 40 минут/на последней остановке другой пассажир, направлявшийся в тот же отель, что и мы, высказался по поводу ситуации (он заметил это раньше нас), и водитель немного обиделась, так как она тоже не была местной и посчитала, что достаточно будет сказать «Gateway», потому что, оказывается, в пределах 15 минут езды друг от друга находятся два отеля с одинаковым названием, расположенные в одной и той же зоне посадки на 505-м/3-м острове, с абсолютно одинаковым временем прибытия.
Я обратила на это внимание девушки на стойке регистрации (когда мы наконец добрались туда через час после выезда из аэропорта), которая, я на 90% уверена, была той же девушкой, с которой я разговаривала по телефону, и она отмахнулась.
Мне даже всё равно, действительно ли ей было не всё равно, хотя бы сделайте вид, что вам не всё равно, что мой отзыв имеет значение, после того, как ваше отсутствие объяснений привело к тому, что нас целый час возили по Денверу при температуре — 1 градус (ощущалось — 1 градус). Я работаю в розничной торговле, и у нас принято признавать проблему, извиняться за недоразумение и благодарить человека за то, что он обратил на это внимание. Я не хотела, чтобы она вернула нам час, я просто хотела предотвратить подобное в будущем.
Пожалуйста, обучите своих сотрудников лучше общаться и, пожалуйста, маркируйте автобусы так, чтобы не приходилось прилагать столько усилий, чтобы понять, какой из них правильный. После 12 часов в пути мне было очень сложно разобраться, как понять, что мы должны сесть на автобус без названия нашего отеля, а не на тот, на котором оно указано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось забронировать номер здесь вчера вечером, когда наш рейс отменили, и мы позвонили, чтобы узнать о трансфере. Женщина сказала мне подождать у входа 505 на 3-м острове, и что наш трансфер будет примерно через 20 минут.
Одновременно подъехали два шаттла: один с четкой маркировкой логотипа Residence Inn by Marriott, а другой — с маркировкой Hyatt и несколькими другими логотипами. Мы сели в шаттл, водитель спросила, какой это отель, мы ответили: «Residence Inn», а она сказала: «Ага, Gateway». Мы не из этого района, а район, откуда мы родом, «Gateway» — это район с большим количеством отелей, торговых центров и апартаментов.
Примерно через 40 минут/на последней остановке другой пассажир, направлявшийся в тот же отель, что и мы, высказался по поводу ситуации (он заметил это раньше нас), и водитель немного обиделась, так как она тоже не была местной и посчитала, что достаточно будет сказать «Gateway», потому что, оказывается, в пределах 15 минут езды друг от друга находятся два отеля с одинаковым названием, расположенные в одной и той же зоне посадки на 505-м/3-м острове, с абсолютно одинаковым временем прибытия.
Я обратила на это внимание девушки на стойке регистрации (когда мы наконец добрались туда через час после выезда из аэропорта), которая, я на 90% уверена, была той же девушкой, с которой я разговаривала по телефону, и она отмахнулась.
Мне даже всё равно, действительно ли ей было не всё равно, хотя бы сделайте вид, что вам не всё равно, что мой отзыв имеет значение, после того, как ваше отсутствие объяснений привело к тому, что нас целый час возили по Денверу при температуре — 1 градус (ощущалось — 1 градус). Я работаю в розничной торговле, и у нас принято признавать проблему, извиняться за недоразумение и благодарить человека за то, что он обратил на это внимание. Я не хотела, чтобы она вернула нам час, я просто хотела предотвратить подобное в будущем.
Пожалуйста, обучите своих сотрудников лучше общаться и, пожалуйста, маркируйте автобусы так, чтобы не приходилось прилагать столько усилий, чтобы понять, какой из них правильный. После 12 часов в пути мне было очень сложно разобраться, как понять, что мы должны сесть на автобус без названия нашего отеля, а не на тот, на котором оно указано.